興隆臺區(qū)率先將創(chuàng)城實測點位納入網(wǎng)格化管理——創(chuàng)城：跨入“E時代”
8月14日，興隆臺區(qū)網(wǎng)格管理指揮中心的大屏幕上，網(wǎng)格員圓形彩色圖標(biāo)不停地閃動，12名執(zhí)班員不斷地向相關(guān)部門發(fā)出指令，有關(guān)部門快速傳回處理信息。
指揮中心數(shù)據(jù)顯示：當(dāng)天，處理各種問題1100多個。
在創(chuàng)建全國文明城市的進程中，興隆臺區(qū)率先將創(chuàng)城實測點位納入網(wǎng)格化管理。今年3月，啟動了“多部門層層聯(lián)動、惠民生一網(wǎng)多元”的“創(chuàng)城+網(wǎng)格”系統(tǒng)，跨入創(chuàng)城網(wǎng)格化管理的“Ｅ時代”。
實測點位進網(wǎng)格，解決問題“時效化”
“7月份，中心辦理案件34790件。其中，網(wǎng)格員上報案件34105件，日均1100件；辦結(jié)33374件，辦結(jié)率97.86%。”
區(qū)網(wǎng)格管理中心這組數(shù)據(jù)說明：網(wǎng)格，是創(chuàng)城的“主陣地”；網(wǎng)格員，是創(chuàng)城的“主力軍”。網(wǎng)格化，實現(xiàn)解決問題的“時效化”。
指揮中心創(chuàng)城管理界面上，8個中心街道的78個社區(qū)和14個行政村，599個網(wǎng)格員的圖標(biāo)正在創(chuàng)城實測點位上游動。這599個實測點位，是根據(jù)多城聯(lián)創(chuàng)的需要，結(jié)合創(chuàng)城實測卡片，把全部創(chuàng)城實測點在手持終端上定位后，在網(wǎng)格管理控制中心生成的。目前，全區(qū)共錄入實測點116類，實測點位3319個。
錦祥社區(qū)，網(wǎng)格長趙立東拿著手持終端，在網(wǎng)格內(nèi)巡查。一處綠地出現(xiàn)兩個小腳印，她請物業(yè)人員在路邊插上一塊提示牌。
“實測點位進網(wǎng)后，網(wǎng)格員通過一日兩次巡查?！彼f，“對發(fā)現(xiàn)的問題，能解決的當(dāng)即解決，解決不了的通過手持終端立即上報到街道，由街道協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門解決。街道解決不了的，由指揮中心指令相關(guān)部門限時解決。指揮中心會對網(wǎng)格員巡查中的事件進行匯總。這種方式，將當(dāng)天的問題“一次解決，一網(wǎng)打盡?！薄?/span>
獲取信息渠道多，城市治理“大眾化”
5月8日，振興社區(qū)網(wǎng)格長廉卓娜在巡查時，一位居民對“中國夢國網(wǎng)”3900元繳費進行咨詢。
廉卓娜詳細詢問后，敏銳地察覺到這是一種詐騙方式，提醒其不要輕信這類騙局，同時向上報派出所，為公安機關(guān)偵辦案件提供了線索。
依靠群眾，為了群眾。區(qū)網(wǎng)格中心發(fā)揮大數(shù)據(jù)功能，通過多個途徑與市民聯(lián)動，實現(xiàn)問題全民共抓、社會全民同治、成果全民共享。
“6522222”，是興隆臺區(qū)的“民聲熱線”，號碼家喻戶曉。市民有問題、有疑問，就打這個號碼。工作人員每天都會接到出行、綠化、公共設(shè)施破損等問題，立即反饋給有關(guān)部門，并通過網(wǎng)格對問題的解決過程進行實時跟蹤，密切監(jiān)督，問題解決后及時給居民進行反饋。喜歡使用微信的居民，通過關(guān)注“民聲熱點”公眾號，在微信平臺上反映問題。喜歡上網(wǎng)的，通過“興隆臺民聲網(wǎng)”，反映問題，咨詢信息，查詢結(jié)果。
“我們社區(qū)的大事小情都逃不過網(wǎng)格員的“法眼”，很多事情都是在他們的眼皮子底下發(fā)現(xiàn)的，嘴皮子底下解決的?！彼厩迦A社區(qū)黨總支書記劉微說。這個社區(qū)是典型的“學(xué)區(qū)”，人口密集，流動性大，存在租戶多、老人多、孩子多現(xiàn)象。社區(qū)充分發(fā)揮居民的積極性，將印有社區(qū)書記、網(wǎng)格員照片和電話的便民聯(lián)系卡發(fā)到每位居民手中，保證問題即時反映，服務(wù)即時提供，實現(xiàn)管理服務(wù)“零距離”。
創(chuàng)城進網(wǎng)格，帶來全民聯(lián)動、齊抓共管的良好局面。5月，全區(qū)受理案件36460件；6月，受理案件38935件，增加2475件，形成全民大聯(lián)動的高潮。
“一網(wǎng)多元”惠民生，文明建設(shè)“科學(xué)化”
6月2日，創(chuàng)新街道軍民社區(qū)第三網(wǎng)格員巡查時，發(fā)現(xiàn)消防樓屋頂?shù)牟噬摪灞伙L(fēng)吹翻，搭在房檐上搖搖欲墜。
正是下班時間，樓下車來車住，十分危險。網(wǎng)格員回到社區(qū)取來椅子、紅布，做了警示物。其它網(wǎng)格員聞訊趕來，幫助疏導(dǎo)行人和車輛。半個小后維修人員趕到現(xiàn)場，消除了安全隱患。
創(chuàng)城，是一場沒有終點的“幸福接力”。為了把跑好這場接力，興隆臺區(qū)采取“一網(wǎng)多元”方式，實現(xiàn)創(chuàng)城和網(wǎng)格管理的有效融合，文明建設(shè)更加科學(xué)化。
網(wǎng)格管理中心在區(qū)、街道、社區(qū)三級聯(lián)動架構(gòu)的基礎(chǔ)上，將創(chuàng)城實測點位納入ＧＩＳ系統(tǒng)（地理信息系統(tǒng)）應(yīng)用中，創(chuàng)城工作的考察指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任全部落實到網(wǎng)格，形成全區(qū)上下多方聯(lián)動、權(quán)責(zé)一致、齊抓共管的科學(xué)化管理格局，通過網(wǎng)格作用的伸延，實現(xiàn)力度更大的惠民。
任務(wù)清單化。區(qū)里按照創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)城任務(wù)清單，指揮中心對街道、社區(qū)和相關(guān)責(zé)任部門實測點進行情況、專項任務(wù)完成情況進行監(jiān)督，以定點、點人、點責(zé)的“三定”管理方式進行考核，對創(chuàng)城實測數(shù)據(jù)上報進行統(tǒng)計匯總，對問題解決進展進行全程跟蹤，實現(xiàn)了創(chuàng)城任務(wù)層層傳導(dǎo)、創(chuàng)城責(zé)任級級壓實。
創(chuàng)城網(wǎng)格化。全區(qū)所有的創(chuàng)城點位實現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、網(wǎng)格員分頭落”的機制，每名網(wǎng)格員都有自己的“責(zé)任田”，每天兩次拿著手持終端，對基礎(chǔ)設(shè)施、城建環(huán)境、市容市貌、門前四包等116類創(chuàng)城項目進行巡查，花壇、井蓋、垃圾箱、路燈等是絕不放過，巡查件件有記錄、事事有人管。發(fā)現(xiàn)小廣告，第一時間清理；門口亂停車，立即疏導(dǎo)；擺攤占道，馬上勸導(dǎo)。
系統(tǒng)集成化。創(chuàng)城實測點進網(wǎng)格后，通過網(wǎng)格指揮調(diào)度平臺，對部門進行集成聯(lián)動，打破了信息壁壘，解決了部門信息共享率低、決策缺乏分析、溝通效率遲緩、聯(lián)運性不足、后續(xù)整合拓展無力等問題，提升了公共服務(wù)的效率和質(zhì)量，提高了群眾的幸福度和獲得感。
7月19日，興盛街道興旺社區(qū)萬豪國際公寓物業(yè)公司因收取物業(yè)費、水電費價格過高，業(yè)主自發(fā)簽名辭掉物業(yè)公司，社區(qū)派出社區(qū)公益性崗位為公寓打掃衛(wèi)生，找來同城物業(yè)接手萬豪國際公寓物業(yè)。居民豎起大拇指，為社區(qū)點贊。(轉(zhuǎn)自盤錦日報)
