一、指導(dǎo)思想

為解決企業(yè)群眾“辦事難”問題，進(jìn)駐興隆臺(tái)區(qū)市民服務(wù)中心各窗口應(yīng)采取延時(shí)預(yù)約“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。預(yù)約延時(shí)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)是指申請人提前與市民服務(wù)中心相關(guān)窗口確認(rèn)需延時(shí)辦理業(yè)務(wù)的具體時(shí)間，窗口工作人員在約定時(shí)間為其提供相應(yīng)的政務(wù)審批服務(wù)。預(yù)約延時(shí)服務(wù)采取現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約三種方式。大廳工作是時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為8時(shí)30分上班，17時(shí)下班，預(yù)約延時(shí)服務(wù)時(shí)間為正常工作日的中午休息時(shí)間（12時(shí)-13時(shí)）、雙休日。窗口定期定點(diǎn)延時(shí)1小時(shí)服務(wù)，各窗口要做到熱情誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，并按照服務(wù)承諾、辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行受理。對(duì)預(yù)約延時(shí)服務(wù)不滿意的，申請人可向12345市民熱線投訴舉報(bào)平臺(tái)投訴，確保預(yù)約延時(shí)服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

二、具體范圍

（一）企業(yè)群眾因特殊情況需要預(yù)約辦理的事項(xiàng)。

（二）工作人員在為服務(wù)對(duì)象辦理有關(guān)事項(xiàng)，到達(dá)下班時(shí)間時(shí)、當(dāng)即能夠辦結(jié)的，必須延時(shí)辦理完畢。

（三）其他需要預(yù)約延時(shí)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

三、預(yù)約流程

（一）電話預(yù)約

1.申請人可以撥興隆臺(tái)區(qū)民生熱線（0427-6522222）、市民服務(wù)中心服務(wù)咨詢電話（0427-2998980），以及相關(guān)窗口電話進(jìn)行預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請。

2.申請人通過電話提出延時(shí)服務(wù)申請，并提供審批項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)絡(luò)方式等信息，收到電話的窗口對(duì)申請人提交的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)申請人履行一次性告知義務(wù)。

（二）現(xiàn)場預(yù)約

1.申請人可到窗口提出預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請，填寫《盤錦市興隆臺(tái)區(qū)市民服務(wù)中心辦理預(yù)約延時(shí)服務(wù)登記表》（詳見附件）。

2.相應(yīng)窗口對(duì)申請人的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并履行一次性告知義務(wù)。

3.申請人持相關(guān)審批要件，在約定時(shí)間到應(yīng)約窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（三）網(wǎng)上預(yù)約

1.申請人可在盤錦市行政審批（政務(wù)服務(wù)）四級(jí)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請。

2.窗口對(duì)申請人提交的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，在半個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，提供窗口單位聯(lián)絡(luò)方式等信息，并對(duì)申請人履行一次性告知義務(wù)。

四、工作要求

（一）履行預(yù)約延時(shí)服務(wù)的窗口及工作人員，應(yīng)當(dāng)在預(yù)約時(shí)間之前到位，并依法受理或者辦理審批和服務(wù)事項(xiàng)，工作人員應(yīng)對(duì)預(yù)約對(duì)象的名稱、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約辦理事項(xiàng)、預(yù)約方式等做好記錄，并一次性告知預(yù)約對(duì)象所需攜帶的資料。若服務(wù)對(duì)象申請的預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目涉及多個(gè)部門完成的，受理窗口應(yīng)及時(shí)上報(bào)所屬部門，以便于相關(guān)窗口進(jìn)行解決。

（二）窗口工作人員收到預(yù)約延時(shí)服務(wù)申請后，在半個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并提供窗口單位聯(lián)絡(luò)方式等信息，受理人員應(yīng)對(duì)預(yù)約對(duì)象的名稱、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約辦理事項(xiàng)、預(yù)約方式等做好記錄，說明依法需要所提供的相關(guān)資料，并一次性告知預(yù)約對(duì)象所需攜帶的資料以及預(yù)約時(shí)間，完善《盤錦市興隆臺(tái)區(qū)市民服務(wù)中心辦理預(yù)約延時(shí)服務(wù)登記表》并建檔備查。

（三）若因特殊情況不能按時(shí)提供延時(shí)服務(wù)的，應(yīng)約窗口提前4小時(shí)告知申請人、作好解釋工作，并在中心監(jiān)察科備案。不得向服務(wù)對(duì)象收取法律法規(guī)收費(fèi)以外的費(fèi)用，中心對(duì)有約定不履行的行為，或在服務(wù)中違反有關(guān)規(guī)定的，將書面函告窗口單位，造成不良后果者，視情節(jié)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（四）本方案由興隆臺(tái)區(qū)市民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，各進(jìn)駐部門窗口應(yīng)對(duì)照制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，確保預(yù)約延時(shí)服務(wù)落到實(shí)處。

（五）本方案自2018年5月11日起施行。