快遞未保價丟失！價值3萬卻受償300！該如何維權(quán)？

 網(wǎng)上購物、海外代購、微商各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)越來越多，快遞收得多了，難免會遇到丟失或損毀的情況。于是問題來了，在寄件時，因?yàn)橥ǔ２粫ω浳镞M(jìn)行保價，快遞一旦丟失或損毀，快遞公司往往會將快遞單上記載的《國內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》條款作為賠償依據(jù)，賠償金額與實(shí)際造成的損失可能大相徑庭，“索賠難”一度成為消費(fèi)者的一大煩心事兒。

　　快遞不小心丟失或損毀，誰來為此買單？又該如何買單？

　　近日，花都法院審結(jié)的一起因快遞丟失進(jìn)行索賠的案件對此給出了答案。

　　基本案情

　　李先生是一家銷售手機(jī)配件的淘寶網(wǎng)店店主，長期通過Y速遞公司向客戶寄送貨物。2016年11月13日，李先生有一批手機(jī)配件需寄送給深圳市福田區(qū)的金小姐，其按照往常方式，在Y速遞公司提供的空白速遞單上簡單填寫收寄信息后，將貨物交給Y速遞公司的攬件員，并支付了運(yùn)費(fèi)43元，但當(dāng)時李先生并未填寫清楚貨物名稱、數(shù)量、重量、體積，也未對貨物進(jìn)行保價。Y速遞公司攬件員攬件后，于當(dāng)天晚上將李先生的貨物交至Y速遞公司位于廣州市海珠區(qū)濱江路的網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)收件后，當(dāng)天并未及時進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。

　　11月20日—30日期間，李先生多次通過Y速遞公司官網(wǎng)查詢快遞物流信息，發(fā)現(xiàn)物流信息一直未發(fā)生變化。經(jīng)李先生多次追問，Y速遞公司于12月5日告知李先生其快件可能需要作遺失處理。12月16日，Y速遞公司又告知李先生其快件已成功投遞。李先生當(dāng)即與客戶金小姐聯(lián)系，金小姐反映并未簽收任何快遞，李先生再次核查物流信息，發(fā)現(xiàn)并未更新，也無簽收記錄。

　　經(jīng)李先生多次與Y速遞公司進(jìn)行交涉，2017年1月12日，Y速遞公司承認(rèn)并告知李先生貨物在運(yùn)輸途中丟失，由于李先生并未對貨物進(jìn)行保價，依據(jù)速遞單背面《國內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》的約定，對未保價物品只能按照最高賠償不超過300元/票的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。李先生不同意Y速遞公司的賠償方案，雙方經(jīng)多次協(xié)商后未果，李先生便具狀起訴至法院，要求Y速遞公司按照貨物的實(shí)際價值賠償損失。

　　爭議焦點(diǎn)

　　1、Y速遞公司速遞單背面上記載的《國內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》中關(guān)于“未保價物品最高賠償不超過300元/票”的條款是否有效？

　　2、李先生的實(shí)際損失如何確定？

　　3、裁判結(jié)果

　　李先生向花都法院提起運(yùn)輸合同糾紛之訴，要求Y速遞公司賠償其因貨物丟失造成的實(shí)際損失37238元。為證明丟失貨物的進(jìn)貨價值，李先生向法院提供了淘寶交易聊天截圖、備貨截圖、進(jìn)貨單、微信聊天記錄、支付寶轉(zhuǎn)賬記錄及淘寶訂貨記錄，該些證據(jù)顯示李先生通過實(shí)體店、微信及淘寶網(wǎng)三種方式分別向多家銷售手機(jī)通訊配件的店鋪購買涉案貨物，價格合計30964元，李先生陳述另有部分貨款系現(xiàn)金方式結(jié)賬，但其中某些實(shí)體店沒有向其開具收據(jù)。Y速遞公司認(rèn)可李先生寄送的貨物為手機(jī)配件，但對李先生所主張的貨物實(shí)際價值不予認(rèn)可。

　　Y速遞公司提供的Y速遞（詳情單）正面的“寄件人簽名”一欄載明：“本人已閱讀并充分理解接受Y速遞（詳情單）！本人確認(rèn)所交寄的物品價值不超過人民幣3萬元。未保價快件丟失、損毀或短少，物品類賠償限額為人民幣300元/票、文件類賠償限額為100元/票（如另有約定的，速遞費(fèi)雙方協(xié)商）；保價快件按被保價金額賠償”。該速遞單背面印刷有《國內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》，該協(xié)議的內(nèi)容包括：“……賠償標(biāo)準(zhǔn)：是否保價由寄件人自愿選擇，貴重快件建議選擇保價，保價費(fèi)最低為1元。未保價的快件，丟失、損毀、短少，物品最高賠償不超過300元/票，文件不超過100元/票，另有約定的按約定辦理”。上述文字使用黑體加粗。

　　庭審中，李先生稱Y速遞公司從未就上述條款向其進(jìn)行過解釋說明，其也并未在“寄件人簽名”處簽名。Y速遞公司則主張其攬件員上門收件時均會口頭詢問寄件人是否需要保價。

　　花都法院經(jīng)審理認(rèn)為，關(guān)于Y速遞公司“未保價物品最高賠償不超過300元/票”的條款是否有效的問題，Y速遞（詳情單）為Y速遞公司自行制作，該條款屬于免除或者限制其責(zé)任的格式條款。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第三十九條的規(guī)定，Y速遞公司應(yīng)采取合理的方式提請李先生注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照李先生的要求，對該條款予以說明。李先生并未在Y速遞（詳情單）“寄件人簽名”一欄簽名，Y速遞公司公司亦未提供其它證據(jù)證明其已采取合理方式對該條款向李先生進(jìn)行說明，故根據(jù)《中華人民共和國合同法》第四十條的規(guī)定，該條款無效。Y速遞公司應(yīng)按照李先生的實(shí)際損失進(jìn)行賠付。

　　關(guān)于李先生的實(shí)際損失。李先生向法院提供的淘寶交易聊天截圖、備貨截圖、進(jìn)貨單、微信聊天記錄、支付寶轉(zhuǎn)賬記錄及淘寶訂貨記錄等證據(jù)已經(jīng)形成完整證據(jù)鏈，李先生已經(jīng)盡到其應(yīng)盡的舉證義務(wù)，足以證明涉案丟失快件的價格合計30964元，Y速遞公司對此并未提供相反的證據(jù)予以反駁，故法院對李先生提供的證據(jù)予以采信，確認(rèn)李先生的實(shí)際損失為30964元。李先生主張其實(shí)際損失為37238元，但未能提供其他進(jìn)貨價值憑證，應(yīng)由李先生對此自行承擔(dān)相應(yīng)舉證不能的法律后果。

　　綜上，花都法院根據(jù)雙方證據(jù)及相關(guān)法律規(guī)定，判決Y速遞公司向李先生賠償損失30964元。

　　一審宣判后，Y速遞公司不服提起上訴，廣州市中級人民法院經(jīng)審理后判決駁回Y速遞公司的上訴，維持原判。

　　法官說法

　　實(shí)踐中，發(fā)生快遞丟失或損毀事件后，大部分快遞企業(yè)都會主張適用我國《中華人民共和國郵政法》第四十七條第一款第（二）項(xiàng)規(guī)定，按照“不超過所收取資費(fèi)的三倍”進(jìn)行賠償。然而，非郵政企業(yè)從事的快遞業(yè)務(wù)并非郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，不能直接適用我國《中華人民共和國郵政法》中關(guān)于限額賠償?shù)囊?guī)定。對于丟失的未保價快遞，快遞企業(yè)在承擔(dān)損害賠償責(zé)任時應(yīng)由我國《中華人民共和國合同法》等民事法律調(diào)整。

　　消費(fèi)者在寄送快遞時，填寫快遞單是必經(jīng)步驟?？爝f單由快遞企業(yè)提供，其上往往包含本案中所述的包括未保價快件丟失、損毀如何進(jìn)行賠付的快遞服務(wù)協(xié)議條款，這些條款的內(nèi)容往往存在免除快遞企業(yè)責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的情形，使得消費(fèi)者維權(quán)難上加難，不得不謂之“霸王條款”。但是，根據(jù)我國《中華人民共和國合同法》第三十九條、第四十條的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明，否則該條款無效。根據(jù)我國《中華人民共和國合同法》第三百一十二條的規(guī)定，承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的損毀、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。因此，如果消費(fèi)者有充分證據(jù)能夠證明所投寄的貨物價值，即使沒有保價，也應(yīng)獲得原價賠償。

　　因此，法官提醒廣大消費(fèi)者，在寄送快遞時應(yīng)選擇信譽(yù)較好的快遞企業(yè)，仔細(xì)閱讀快遞單正、背面中的條款，了解有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定，并根據(jù)運(yùn)單填寫好物品相關(guān)信息，如果快遞物品屬于較為貴重的物品最好選擇進(jìn)行保價，并保存好快遞單、貨物價值憑證等相關(guān)證據(jù)，時刻關(guān)注快遞的物流情況，一旦發(fā)生快遞丟失或損毀，應(yīng)及時與快遞企業(yè)取得聯(lián)系并進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，可根據(jù)實(shí)際情況向人民法院提起訴訟，以便更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　另外值得一提的是，國務(wù)院在2018年3月2日公布了《快遞暫行條例》，這個規(guī)范快遞行業(yè)的首部行政法規(guī)已于2018年5月1日起正式實(shí)施?！犊爝f暫行條例》對消費(fèi)者和快遞企業(yè)進(jìn)行了雙向約束，要求用戶寄送快遞必須進(jìn)行實(shí)名登記，對快遞的毀損和丟失等現(xiàn)象也都相應(yīng)規(guī)定了賠償制度，確立了快件保價的基本規(guī)范，明確要求快遞企業(yè)與寄件人按照約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任，企業(yè)應(yīng)在寄件人填寫運(yùn)單前明確告知保價規(guī)則，允許企業(yè)要求寄件人對貴重物品保價。這一規(guī)定填補(bǔ)了我國《中華人民共和國郵政法》只規(guī)定郵件保價、未規(guī)定快件保價的空白，是國家對于規(guī)范快遞服務(wù)行業(yè)的全新突破。