興隆臺區(qū)8890（民心網(wǎng)）平臺訴求辦理評優(yōu)、評差工作實(shí)施方案

        為推進(jìn)政府服務(wù)創(chuàng)新和職能轉(zhuǎn)變，提高便民服務(wù)水平，著力優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境，區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局將對8890(民心網(wǎng)）平臺的訴求辦理情況進(jìn)行評選，結(jié)合《民心網(wǎng)舉報(bào)投訴及政策咨詢辦理工作細(xì)則》，特制定本方案。

        一、指導(dǎo)思想

        為深入推進(jìn)“重實(shí)干，強(qiáng)執(zhí)行、抓落實(shí)”專項(xiàng)工作的部署要求，8890（民心網(wǎng)）平臺作為公開受理市民對各級政府機(jī)關(guān)工作的意見、建議和投訴舉報(bào)的平臺，充分發(fā)揮了群眾監(jiān)督作用，在促進(jìn)各級政府部門為群眾辦實(shí)事、解難題、增強(qiáng)服務(wù)意識等方面起到了重要的推動作用，為進(jìn)一步推動8890（民心網(wǎng)）平臺群眾訴求辦理工作，表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，并公開曝光，形成震懾，創(chuàng)造氛圍，不斷為優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。

        二、評選原則

        （一）公開公正原則。在注重客觀辦理投訴事項(xiàng)基礎(chǔ)上進(jìn)行選優(yōu)評比，評選采用全省統(tǒng)一量化標(biāo)準(zhǔn)，及“民心網(wǎng)”訴求辦理綜評分計(jì)算公式，確保評選結(jié)果的公正。

        （二）優(yōu)中選精原則。多角度全方位評選，突出辦理質(zhì)量、群眾滿意度、反饋及時(shí)性、答復(fù)規(guī)范性，充分對比，確保優(yōu)中出精，評選出具有代表性的承辦單位。

        （三）以訴求熱點(diǎn)為導(dǎo)向。為切實(shí)解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，本次評選堅(jiān)持以群眾訴求熱點(diǎn)為導(dǎo)向，重點(diǎn)評選民生管理、醫(yī)療保障，環(huán)境衛(wèi)生，消費(fèi)質(zhì)量等民生領(lǐng)域單位，訴求量小，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)缺少可比性的單位，不納入評選范圍。

        三、評選辦法

        區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局將每月根據(jù)各聯(lián)網(wǎng)單位對群眾訴求辦理情況評選出“五佳”承辦單位、5個(gè)“較差”承辦單位。

        （一）“五佳”承辦單位。訴求辦理綜評分排名靠前，群眾滿意率、優(yōu)秀率、及時(shí)率、反饋率等辦理指標(biāo)突出，在線值守滿勤單位。

        （二）5個(gè)“較差”承辦單位。訴求辦理綜評分靠后，群眾滿意率、優(yōu)秀率等辦理指標(biāo)低，存在超期報(bào)結(jié)，不合理退件，沒有按照相關(guān)規(guī)定解決群眾所反映的問題或解決問題較慢的，甚至對所解決的問題存在虛假報(bào)告，推諉扯皮等行為。

        四、保障措施

        為切實(shí)發(fā)揮8890（民心網(wǎng)）平臺作用，真正為市場主體和群眾解決問題和困擾，打造良好營商環(huán)境，主要采取以下三個(gè)方面的措施。

        1.區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局將適時(shí)組織督促檢查，定期通報(bào)8890（民心網(wǎng)）平臺工作進(jìn)展情況，對工作重視不夠、開展不力、辦理落后的，堅(jiān)決予以曝光。

        2.各聯(lián)網(wǎng)單位要加強(qiáng)本部門8890（民心網(wǎng)）平臺的運(yùn)行管理工作，進(jìn)一步健全工作體系、完善工作制度，配備足夠工作人員，適應(yīng)辦理工作需要，同時(shí)要強(qiáng)化日常監(jiān)管工作，切實(shí)提高本轄區(qū)、本行業(yè)民意訴求辦理工作質(zhì)量。

        3.各聯(lián)網(wǎng)單位要建立健全疑難訴求問題的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加大各類訴求問題的辦理力度，對于熱點(diǎn)難點(diǎn)問題解決不及時(shí)、不到位，群眾意見較大、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的問題，區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局將掛牌督辦。