興隆臺區(qū) 8890（民心網(wǎng)）工作“評優(yōu)評差”情況通報（第3期）
興隆臺區(qū) 8890（民心網(wǎng)）工作
“評優(yōu)評差”情況通報
（第3期）
按照區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對 8890（民心網(wǎng)）工作有關(guān)指示精神，根據(jù)《興隆臺區(qū)8890（民心網(wǎng)）平臺訴求辦理評優(yōu)、評差工作實施方案》，依據(jù)8890（民心網(wǎng)）平臺自動生成成績排名，現(xiàn)將本年度9月份（8月25日—9月25日）8890（民心網(wǎng)）訴求辦理“評優(yōu)評差”情況通報如下：
一、基本情況
2019年9月份，我區(qū) 8890（民心網(wǎng)）平臺共受理有效訴求1633件。其中：民心網(wǎng)有效訴求127件，獲省綜評分五星及五星以上件79件、四星19件、三星2件、二星2件、一星3件、0星1件，綜評分9.5分；反饋率90.55%、優(yōu)秀率75.24%、有效回訪率41.51%、按時分轉(zhuǎn)率85.71%。
二、“評優(yōu)評差”情況
本月，民心網(wǎng)有效訴求涉及基層單位共計22家，按照社會關(guān)注度、群眾滿意度以及有效回訪和按時反饋率等綜評分指標(biāo)排名，新工街道等5個單位，被評為“五佳”承辦單位（見表一）；區(qū)環(huán)保局等單位存在5個辦理“較差”訴求件（見表二）。
表一：“五佳”基層承辦單位
名次 | 受理單位 | 反饋率 | 滿意率 | 優(yōu)秀率 | 有效回訪率 | 按時分轉(zhuǎn)率 | 綜評分 |
1 | 盤錦市興隆臺區(qū)新工街道辦事處 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 11 |
2 | 盤錦市興隆臺區(qū)人社局 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 50.00% | 100.00% | 10.75 |
3 | 盤錦市興隆臺區(qū)興海街道辦事處 | 100.00% | 100.00% | 81.82% | 72.73% | 100.00% | 10.57 |
4 | 國家稅務(wù)總局盤錦市興隆臺區(qū)稅務(wù)局 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 50.00% | 100.00% | 10.5 |
5 | 盤錦市興隆臺區(qū)綜合執(zhí)法大隊 | 100.00% | 92.31% | 100.00% | 30.77% | 100.00% | 10.38 |
表二：“較差”承辦訴求件
序號 | 部門編號 | 訴求問題 | 辦理部門 | 訴求時間 | 原因 |
1 | 2123560 | 萬達華府西側(cè)空地半夜十二點還在干活 | 盤錦市興隆臺區(qū)環(huán)保局 | 2019/8/9 | 超過30天 未辦結(jié) |
2 | 2105347 | 房屋漏雨問題 | 盤錦市興隆臺區(qū)振興街道辦事處 | 2019/8/20 | 超過30天 未辦結(jié) |
3 | 2181187 | 居民反映房屋維修問題 | 盤錦市興隆臺區(qū)興隆街道辦事處 | 2019/7/25 | 超過30天 未辦結(jié) |
4 | 54448 | 電梯故障未維修 | 盤錦市興隆臺區(qū)興隆街道辦事處 | 2019/7/1 | 超過30天 未辦結(jié) |
5 | 66660 | 市容環(huán)境 | 盤錦市興隆臺區(qū)渤海街道辦事處 | 2019/7/23 | 超過30天 未辦結(jié) |
三、工作要求
按照《關(guān)于進一步提高8890平臺群眾訴求滿意率、辦結(jié)率、及時辦結(jié)率等重要指標(biāo)的通知》要求，現(xiàn)對我區(qū)8890（民心網(wǎng)）訴求辦理工作提出如下要求：
1.單月滿意率、辦結(jié)率、及時辦結(jié)率（按時反饋率）分別不低于95%、95%、100%。各聯(lián)網(wǎng)單位要加強隊伍建設(shè)，提高承辦人的素質(zhì)，提高辦件效率，兼顧群眾滿意度。
2.區(qū)營商局將推出“提示函”措施，對區(qū)“8890”民心網(wǎng)工作站在工作中發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題，以及通過進一步工作可以解決的問題，將以《“8890”民心網(wǎng)工作提示函》的形式發(fā)給相關(guān)部門。
3.區(qū)工作站于每個工作日16:00統(tǒng)計各單位登錄值守情況，如到時還未登錄的就默認(rèn)為該單位未登錄，以提示函的方式發(fā)到相關(guān)單位。
