切實解決群眾辦事難問題——興隆臺區(qū)開展“營商環(huán)境建設突出問題”專項整治工作

　　一段時間以來，興隆臺區(qū)切實抓好“營商環(huán)境建設突出問題”專項整治各項任務落實，解決群眾“辦事難”問題，努力打造穩(wěn)定、公平、透明、可預期的營商環(huán)境，全面激發(fā)市場主體的內(nèi)在活力和潛力，助力我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。區(qū)營商環(huán)境建設局從“政務大廳窗口服務質(zhì)量”、“8890平臺投訴辦結反饋”、“提高政府公信力”三個方面入手，開展了相關問題的專項整治。

　　實現(xiàn)政務服務窗口受理扁平化、協(xié)同化、一體化聯(lián)動。目前，全區(qū)網(wǎng)上政務服務受理端口已覆蓋至區(qū)、街、社區(qū)（村）三級172個政務服務網(wǎng)點。全區(qū)于2019年7月份制定頒布《興隆臺區(qū)政務服務“好差評”工作制度》，區(qū)、街道、社區(qū)三級政務大廳均執(zhí)行落實到位。區(qū)政務服務中心每月調(diào)度政務服務大廳評優(yōu)評差數(shù)據(jù)，進行匯總。聯(lián)合區(qū)政務服務中心開展明察暗訪，并將檢查結果進行通報，在全區(qū)進行公開曝光。11月底前將政務服務“好差評”制度納入績效考核范圍。切實整治基層“能辦不辦、能辦緩辦”等“小鬼難纏”問題成效明顯。

　　持續(xù)提升群眾訴求服務質(zhì)量，不斷豐富便民服務功能，使政務服務、公共服務、社會服務的8890平臺真正實現(xiàn)“撥撥就靈”，讓群眾真正滿意。聚焦群眾反映的問題，興隆臺區(qū)營商局依據(jù)8890平臺每月辦結情況，調(diào)度各部門訴求辦理結果及質(zhì)量，據(jù)此評選出“五佳”承辦單位、5個“較差”承辦單位。截至目前，以興隆營商督字下發(fā)4期《8890（民心網(wǎng)）工作情況通報》，以興隆營商通字下發(fā)2期《8890（民心網(wǎng)）評優(yōu)評選“較差承辦單位訴求辦理情況通報》。1到9月末，興隆臺區(qū)8890平臺接件累計3572件，反饋3426件，按時反饋率100%，反饋率95.9%，辦結率98.64%，滿意率89.68%。

　　積極開展政府失信行為專項整治。對照《開展政府失信行為專項整治工作方案》開展摸底清查工作，重點整治政府拖欠各類款項、招商政策不兌現(xiàn)、履行合同不落實、土地政策落實不到位等問題。目前，發(fā)現(xiàn)涉及招商政策不兌現(xiàn)、供地條件不具備、拖欠工程款等問題19項，針對這些問題，將落實責任單位和責任人，建立整改臺賬，研究解決措施，制定解決計劃，逐項銷號解決。

　　針對營商環(huán)境建設中的重點難點問題，建立健全營商環(huán)境建設問題約談機制，推動重點難點工作和問題整改工作落實，目前已約談相關單位4家。堅持問題導向，將常態(tài)檢查、隨機抽查、年終督查相結合，暢通投訴渠道，廣納民意，深入融合到專項整治過程始終，切實解決群眾辦事難問題。（營商局）