尊敬的朱迎鋒代表：

我中心接收到區(qū)人大來(lái)文后，第一時(shí)間將文件精神對(duì)全體工作人員進(jìn)行了傳達(dá)，針對(duì)建議中指出的工作人員業(yè)務(wù)不精、服務(wù)態(tài)度差兩項(xiàng)問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真的梳理與反思。

我中心馬上對(duì)全體工作人員進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，并組織開(kāi)展“學(xué)條例、學(xué)細(xì)則”系列活動(dòng)。專(zhuān)項(xiàng)針對(duì)由于業(yè)務(wù)人員頻換調(diào)轉(zhuǎn)進(jìn)而造成的業(yè)務(wù)不精，業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致業(yè)務(wù)受理速度慢、問(wèn)題解答不準(zhǔn)確進(jìn)而引起辦事群眾不滿、產(chǎn)生誤解的情況，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)辦理情況明確全流程辦理要件，構(gòu)建不動(dòng)產(chǎn)登記標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)于工作人員服務(wù)態(tài)度方面，我中心已經(jīng)對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)教育，并且我中心將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀服務(wù)人員對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。同時(shí)，積極探索設(shè)立“群眾滿意窗口”制度，研究構(gòu)建“末位淘汰”制度。以年為單位對(duì)上年度群眾普遍反映良好，無(wú)投訴、信訪事件發(fā)生的窗口工作人員給予表彰，將該窗口設(shè)立為“群眾滿意窗口”并形成相關(guān)材料報(bào)送上級(jí)部門(mén)，為其積極爭(zhēng)取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

另外，根據(jù)上年度辦理業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、群眾普遍反映情況以及涉及投訴、信訪事件的數(shù)量進(jìn)行綜合排榜，對(duì)處于末尾的工作人員我中心將形成相關(guān)材料報(bào)送上級(jí)部門(mén)，建議調(diào)離現(xiàn)有工作崗位。

目前，我中心正在采取“老帶新”的工作模式，一個(gè)“老師傅”帶一名新同志，堅(jiān)決避免發(fā)生由于業(yè)務(wù)不熟、情況不了解導(dǎo)致與辦事群眾產(chǎn)生矛盾，造成誤解的情況發(fā)生。興隆臺(tái)不動(dòng)產(chǎn)登記中心，將嚴(yán)肅對(duì)待本次事件，認(rèn)真總結(jié)、反思，從流程上進(jìn)行改進(jìn)、優(yōu)化。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而建立不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)流程、要件、服務(wù)三類(lèi)齊全的標(biāo)準(zhǔn)化工作方法。

興隆臺(tái)不動(dòng)產(chǎn)登記中心

2019年7月3日