興隆臺區(qū)關于2019年全國公共服務質量監(jiān)測通報涉及問題整改情況總結

 

為認真貫徹落實遼寧省統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發(fā)展工作總指揮部辦公室關于《市場監(jiān)管總局2019年第四季度全國公共服務質量監(jiān)測通報涉及我省問題整改方案》（遼疫防經發(fā)總指辦〔2020〕12號）及《中共盤錦市委、盤錦市人民政府關于2019年全國公共服務質量監(jiān)測通報涉及問題自查整改方案》的文件精神，深入整改2019年全國公共服務質量監(jiān)測通報涉及問題，持續(xù)提升我區(qū)公共服務質量，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，整改情況總結如下。

一、總體要求

（一）指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，深入學習貫徹習近平總書記關于質量提升工作的重要指示批示精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，建設人民滿意的服務型政府，提供人民滿意的公共服務，以整改為契機，補短板、堵漏洞、強弱項，著力整治政務服務難點痛點堵點，全面提升服務質量，推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設，助推興隆臺區(qū)全面振興、全方位振興。

（二）基本原則

——堅持問題導向。在國家服務質量監(jiān)測涉及的12個領域、78項指標全面查找存在的差距和問題，重點聚焦通報中涉及我區(qū)問題突出問題，及早發(fā)現(xiàn)、及時解決，要針對問題集中領域，加強部門聯(lián)動，統(tǒng)籌運用資源，加快補齊公共服務短板，確保公共服務質量持續(xù)提升。

——堅持從嚴整改。照單認領整改任務，認真梳理通報中反映的類似問題，全面查找存在的差距和不足。按照整改方案，進行針對性整改，確保責任到位、落實到位。

——堅持從嚴監(jiān)管。各有關單位要切實履行主體責任，把嚴格監(jiān)管貫穿完善公共服務體系、提升公共服務質量全過程、各環(huán)節(jié)，落實監(jiān)管責任，拓寬監(jiān)督渠道，完善公共服務信息公開機制，鼓勵公眾參與公共服務質量提升工作，加快構建群眾滿意、社會認可、企業(yè)認同的公共服務新環(huán)境。

——堅持考評促進。結合我區(qū)開展質量提升行動的工作部署，完善公共服務質量考評體系,完善獎懲機制，切實發(fā)揮考核指揮棒、風向標作用。獎優(yōu)罰劣、激強促弱，以科學考評推動公共服務質量提升。

（三）工作目標

緊盯通報中涉及我省的12個領域突出問題開展針對性整改，并延伸拓展至政務服務領域各個方面實施全面的整改，切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，確保整改到位，取得實效。持續(xù)深化“放管服”改革，加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管，為市場主體提供規(guī)范、便利、高效的政務服務，更大激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，增強發(fā)展動力。推廣“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”，加快推進行政審批標準化建設，優(yōu)化服務流程，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高行政效能。開展公共服務質量監(jiān)測和結果通報，引導提升公共服務質量水平。

二、主要任務

(一)公共教育領域

    1.學校教育教學水平

整改目標：充分發(fā)揮中考導向作用，對學生實行多元評價。加大對學校教育教學的管理與指導，發(fā)揮名師團隊的示范引領作用，加強農村教師隊伍建設。

整改措施：上半年因為疫情，教研員只能通過網(wǎng)絡對學校課堂教學進行線上指導，不能深入課堂教學一線與教師面對面交流。積極開展中小學校級領導聽評課活動。完成了新入職青年教師課堂教學能力量化考核。舉辦了興隆臺區(qū)2020年新入職幼兒教師崗前培訓班。舉辦了興隆臺區(qū)2020年新入職中小學教師崗前培訓班。

責任單位：區(qū)教育局、油田基礎教育中心

    已經完成

2.課業(yè)負擔

整改目標：加強教育教學管理，規(guī)范學?？荚嚬芾?，科學合理布置作業(yè)，指導學生實踐鍛煉，培養(yǎng)良好學習習慣。

整改措施：出臺減輕學生過重課業(yè)負擔有關規(guī)定,內容涵蓋：嚴格執(zhí)行國家和省制定的課程計劃；嚴格控制學生在校集中學習時間；嚴格控制學生書面家庭作業(yè)總量；嚴格執(zhí)行教輔材料“一科一輔”制；切實提高課堂教學針對性實效性。創(chuàng)新教育教學保障機制。教師依據(jù)學科課程標準組織開展教學活動。教學進度不超前，教學內容不超標，課后作業(yè)不超量。安排學生預習，指導學生閱讀，逐步培養(yǎng)學生自學習慣。教師對作業(yè)全批全改，批改及時細致，倡導面批面改。對作業(yè)個性問題進行差異化輔導和學法指導，對共性問題集中統(tǒng)一講解。嚴禁讓家長或學生代批本該由教師批改的作業(yè)。

責任單位：區(qū)教育局、油田基礎教育中心

    已經完成

    3.擇校問題治理效果

整改目標：擴大優(yōu)質學校幫扶鄉(xiāng)村學校覆蓋面，規(guī)范中小學校招生入學秩序和辦學行為，加大控輟保學工作力度，嚴格落實普通高中不得跨市招生的要求，省示范性普通高中指標名額向農村初中傾斜。

整改措施：加大集團化辦學力度，推動區(qū)域內優(yōu)質學校幫扶薄弱學校覆蓋率達28%。組建鶴鄉(xiāng)小學教育集團，加強幸福教育集團（遼油幸福小學與康橋學校小學部）與實驗教育集團（遼油實驗中學與康橋學校初中部）校際間聯(lián)系。

責任單位：區(qū)教育局、油田基礎教育中心

    已經完成

4.師德、師風

整改目標：推進師德、師風建設工作常態(tài)化、制度化，推進“四有”隊伍建設，形成教師不敢補、不想補、不能補的態(tài)勢。

整改措施：針對社會強烈反映的在職教師有償補課問題，區(qū)教育局（油教中心）建立分層次檢查制度，主要方式是領導承包學校普遍督查；基礎教育科、紀檢監(jiān)察科、督導室重點跟蹤檢查；機關全體科室長編成值日組休息日全天候巡查；中小學編排檢查組，經常性檢查。對查實的行為，情節(jié)較輕的分別給予誡勉談話、警示教育、通報批評；情節(jié)嚴重的分別給予黨紀政紀、撤銷教師資格等處分或處理。

責任單位: 區(qū)教育局、油田基礎教育中心

    已經完成

5.教學設施、設備

整改目標：進一步加強和推進實驗室及圖書館（室）建設，促進實驗教學普及，深化課程改革，充分發(fā)揮實驗室及實驗教學、中小學圖書館（室）在發(fā)展素質教育中的重要作用。

整改措施：為實驗小學新教學樓、霞光府小學新建實驗室3間；為市一完中新建化學實驗室1間；為康橋學校新建實驗室2間，配齊全部實驗儀器和藥品。

責任單位：區(qū)教育局、油田基礎教育中心

    已經完成

6.校園安全

整改目標：全區(qū)中小學校校園“三防”建設100%，無校園安全事件發(fā)生，全區(qū)中小學校安全風險可控。

整改措施：加大校園保安和校園安全管理人員培訓力度。持續(xù)推進全區(qū)中小學校重點部位監(jiān)控和一鍵式報警建設工作。部分學校校園監(jiān)控老化，需進行升級改造。完善監(jiān)控設備，確保監(jiān)控基本覆蓋學校管理區(qū)域。區(qū)政府投資升級安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

責任單位：區(qū)教育局、油田基礎教育中心

    已經完成

7.餐飲安全

整改目標：校園餐飲從業(yè)人員培訓覆蓋率100%，無校園食品安全事件發(fā)生。

整改措施：加大校園餐飲從業(yè)人員培訓力度。聯(lián)合市場監(jiān)督管理部門加大指導學校落實飲食安全制度規(guī)定。持續(xù)推進全區(qū)學校食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”工作。

責任單位：區(qū)教育局、油田基礎教育中心

    已經完成

(二)公共就業(yè)領域

  1. 就業(yè)信息。通過興隆HRapp、中心公眾號、街道社區(qū)勞動保障平臺定期發(fā)布就業(yè)信息，在工作時間支持網(wǎng)絡群及電話咨詢。

  2.就業(yè)技能。利用興?。龋夜娖脚_、微信公眾號、等媒介宣傳技能提升、以工代訓技能培訓等政策，鼓勵企業(yè)開展以工代訓工作，吸納離校兩年內未就業(yè)高校畢業(yè)生及困難群體就業(yè)，針對有培訓愿望的特殊人群進行普惠制培訓，促進其就業(yè)。

  3.人才招聘會。中心每年都會舉辦有針對性的招聘會，比如：春風行動專場、畢業(yè)季專場、退伍軍人專場等。

  4.人事檔案掛靠。此項工作在市級層面。

(三)醫(yī)療服務領域

1.二級以上醫(yī)院已建立完善預約診療制度，能提供包括現(xiàn)場、電話、手機APP等預約方式。預約診療流程已優(yōu)化，縮短預約后在醫(yī)院等候時間。

2.推動二級以上醫(yī)院不斷完善預約診療制度，引導患者錯峰就診，引導患者科學合理就醫(yī)，已能提供候診提醒、移動支付、等線上服務，引導患者錯峰就診，引導患者科學合理就醫(yī)，避免了就醫(yī)“扎堆”現(xiàn)象。

3.已對醫(yī)務人員就保護患者隱私進行培訓，在暴露患者肢體等操作時能使用圍簾、屏風等進行遮擋。

4.醫(yī)療機構內部各項業(yè)務辦理程序和功能服務已進行梳理和優(yōu)化，為患者提供優(yōu)質一站式服務。根據(jù)就診人員數(shù)量，相應增加住院辦理窗口和導診人員，提高服務效率。

5.醫(yī)療機構制定并執(zhí)行價格公示制度，在機構收費及明顯位置放置價格公示表。

6.組織醫(yī)療機構制定醫(yī)德規(guī)范及培訓學習，并督導醫(yī)務人員恪守職業(yè)道德。落實設置服務用語行為規(guī)范，提高醫(yī)務人員醫(yī)患溝通能力。

7.制定用藥指導方案，對所有患者提供合理的用藥指導，醫(yī)務人員給藥時對患者及家屬說明藥物的名稱、作用、服藥時間及方法給予指導，保障患者在用藥前能夠了解藥品名稱、使用劑量及副作用等內容。

8.存在問題：

①醫(yī)院就診環(huán)境有待加強。

    ②部分醫(yī)務人員保護患者隱私意識弱，不能做到“一室一醫(yī)一患”。

③不能用通熟易懂的語言告知，采用各種專業(yè)術語，患者及家屬對病情及診治情況不能很好地了解。

④個別醫(yī)療費用合理性、透明化需進一步優(yōu)化。

9.整改措施及進展：

    ①加強環(huán)境衛(wèi)生日常管理，開展巡查和督查，改善設施環(huán)境，標識清晰，布局合理。目前轄區(qū)內大部分二級醫(yī)院就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，公共衛(wèi)生間定時清掃保持通風、無異味。

    ② 注意醫(yī)德醫(yī)風，醫(yī)務人員不得以任何形式隨意泄露病人的病情、個人信息、病歷資料等，不得在公共場所談論患者病情，在暴露患者肢體等操作時使用圍簾、屏風等進行遮擋，給學生示教時，需征得病人同意，不在病人面前進行病情討論、講解。目前各醫(yī)院嚴格執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、 多人病房設立私密性保護設施，有力保障了患者的就醫(yī)隱私。

③規(guī)定醫(yī)院定期組織醫(yī)務人員學習醫(yī)德規(guī)范，督促醫(yī)務人員恪守職業(yè)道德。落實《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》，設置服務用語行為規(guī)范，不斷提高醫(yī)務人員醫(yī)患溝通能力。通過定期培訓，大部門醫(yī)務人員業(yè)務水平及醫(yī)德醫(yī)風得到進一步提高。

④加強對醫(yī)療機構費用合理性監(jiān)管，嚴格落實價格公示制度。督促各醫(yī)療機構嚴格執(zhí)行價格公示制度，實行明碼標價。目前大部分醫(yī)院已經將公示信息公示在機構醒目位置，日后會加強監(jiān)管力度，爭取價格百分百透明化。

10.下一步工作：

①落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃，加強重點制度的建設與鞏固，加大監(jiān)督檢查力度，提高醫(yī)院衛(wèi)生、就診環(huán)境。督促醫(yī)務人員定期參加培訓，提高醫(yī)德醫(yī)風，與患者意見建立起和諧的醫(yī)患關系。

②強化監(jiān)管手段，規(guī)范醫(yī)療服務行為，嚴禁亂收費、重復收費、串換項目收費、超標準收費等現(xiàn)象發(fā)生。

③督促各醫(yī)療機構建立行風建設長效機制，夯實“以病人為中心”的服務意識，加快分級診療制度建設，實現(xiàn)醫(yī)療服務效率最大化，提升患者就醫(yī)舒適度，改善患者就醫(yī)體驗。

(四)社會保障領域

  1.養(yǎng)老金領取的便捷性.養(yǎng)老金及時足額發(fā)放到退休人員社會保障卡，退休人員可就近到代發(fā)銀行任意一家網(wǎng)點進行自助取款，領取方便。

  2.殘疾人就業(yè)援助。2020年開展殘疾人就業(yè)援助開始，我們采取靈活多樣的方式開展此項活動。一是通過殘保金年審工作調查企業(yè)的需求情況；二是通過殘疾人就業(yè)培訓，調查殘疾人就業(yè)需求；三是通過宣傳活動，政策咨詢等方式調查殘疾人就業(yè)需求情況。我們根據(jù)對企業(yè)及殘疾人的求職情況進行了建檔立卡，真正做到了“三清”：殘疾人就業(yè)年齡清、殘疾人求職技能清、企業(yè)需求清。通過送人到崗、送崗到人的方式，促進殘疾人就業(yè)，提高殘疾人就業(yè)穩(wěn)定性。

3.殘疾人生活補助

整改目標：提高低保家庭中殘疾人救助標準，由原上浮30%提高到80%。提高參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的55—59周歲重度殘疾人生活補助標準，由每人每月55元提高到108元。

整改措施1：積極向民政等相關部門反映困難殘疾人家庭實際情況，進一步提高低保家庭中殘疾人救助標準，確保我區(qū)困難殘疾人基本生活水平與經濟社會發(fā)展水平同步提高。

整改措施2：進一步推進落實55—59周歲參加城市居民養(yǎng)老保險重度殘疾人生活補貼制度，爭取專項資金，并由民政部門及時全額發(fā)放補貼資金。

責任單位：區(qū)殘聯(lián)

任務已經完成

（五）公共事業(yè)領域

 一、公園、綠地覆蓋情況

1、公園內有人為踩踏綠地發(fā)生裸露地面現(xiàn)象。進展情況：本著“以人為本”工作理念已擺放人行汀步。

2.公園綠地裸露地面問題，進展情況：已對公園裸露地面采取補植二月蘭、馬藺、應季草花及組合花卉、臥莖景天等地被植物進行裸露地覆蓋。

二、公共場所衛(wèi)生情況

公共場所衛(wèi)生情況目前存在的問題：公園、廣場、市場及商業(yè)街等地，因攤販多、人流量大，污漬較多，導致清理時間較長。進展情況：已對部分街路加大清掃保潔力度。

三、公廁數(shù)量

公廁數(shù)量目前存在的問題：由于商業(yè)中心區(qū)規(guī)劃時未預設點位，造成商業(yè)中心區(qū)公廁數(shù)量不足。進展情況：已對人民劇場西側公廁更換，提升廁所格局標準。

四、公廁衛(wèi)生

公廁目前存在的問題：部分人員只知清掃保潔，但對公廁管理知識不足、意識不強。進展情況：建立健全公共場所消殺制度及消殺的實際操作。

(六)生態(tài)環(huán)境領域

1.河湖水質問題

整改目標：實現(xiàn)2020年5個國控斷面水質均值全部達標。

整改措施1：加強河流污染治理工作，綜合施策、標本兼治，定期調度“雙20”涉及斷面措施清單，確保工業(yè)源管控等各項工作按期完成。

整改措施2：落實河流斷面包保責任，健全考核機制，明確治污責任。

整改措施3：組織實施河流斷面水質加密監(jiān)測。每月實施水質監(jiān)測，將河流斷面水質達標情況通報區(qū)政府。

整改措施4：調度 、遼河油田相關企業(yè)等重點排污單位按季度自行對排水情況進行監(jiān)測，依據(jù)信息公開辦法依法公示。

整改措施5：推進實施縣級以上水源地保護區(qū)水質例行監(jiān)測和信息公開，對水源開展水質監(jiān)測并將結果在網(wǎng)站公示。

整改措施6：加強對涉水企業(yè)監(jiān)管，嚴厲打擊環(huán)境違法犯罪行為，加強工業(yè)園區(qū)集中式污水處理廠和涉水企業(yè)監(jiān)管，對超排、偷排行為發(fā)現(xiàn)一起，嚴肅處理一起，確保污染物長期穩(wěn)定達標排放。

責任單位：區(qū)環(huán)境保護局

    已經完成

2.垃圾收運處理情況

整改目標：對垃圾收運工作進行檢查考核，提高垃圾收運作業(yè)質量。

整改措施：加強垃圾清運，做到日產日清，禁止垃圾積存或滯留。加強消殺和沖洗作業(yè)，果皮箱、垃圾桶、收運車輛要及時消殺和沖洗；對收運車輛、果皮箱、垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設備及時進行檢查、維修、更換，重點解決運輸車輛撒漏、果皮箱垃圾桶破損等問題。加大執(zhí)法及檢查力度。環(huán)衛(wèi)管理部門要加大環(huán)衛(wèi)作業(yè)質量檢查頻次，以檢查促整改。

責任單位：區(qū)城市建設和管理服務中心

    已經完成

    （七）公共安全領域

    1.食品安全狀況

目前存在的問題：食品安全標準體系滯后，食品安全法律法規(guī)配套政策措施不完善；食品安全風險分級分類管理未有效落實；銷售“三無”過期食品和制假售假等違法違規(guī)行為未有效根治，食品質量問題和不合格食品在抽檢過程中時有發(fā)現(xiàn)；突發(fā)食品安全事件無法根本杜絕，食品安全違法責任無法追根溯源，企業(yè)主體責任有待進一步提升。

整改目標：嚴格落實食品安全“四個最嚴”的工作要求，建立最嚴謹?shù)臉藴?、實施最嚴格的監(jiān)管、實行最嚴厲的處罰、堅持最嚴肅的問責。

整改措施：1.建立最嚴謹?shù)臉藴?。加大食品安全標準宣傳和培訓力度?/span>2.實施最嚴格的監(jiān)管。實行食品生產經營單位食品安全風險分級管理，在日常監(jiān)督檢查每年不少于1次基礎上，對一般風險單位按照20%比例實施“雙隨機”抽查，對高風險單位每年檢查3次以上，對問題線索單位實施“飛行檢查”，督促企業(yè)生產經營過程持續(xù)合規(guī)。3.實行最嚴厲的處罰。強化行政執(zhí)法與刑事司法銜接，嚴懲重處違法犯罪，建立完善食品安全民事和行政公益訴訟的信息交流、案件通報等制度機制。違法違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)率和處置率達到100%。強化失信聯(lián)合懲戒，推進食品生產經營單位誠信管理體系建設。4.實行最嚴厲的處罰。對貫徹落實黨中央國務院、省委省政府有關食品安全工作決策部署不力、履行職責不力、給國家和人民利益造成嚴重損害的，依規(guī)依紀依法追究相關領導責任。對監(jiān)管工作中失職失責、不作為、亂作為、慢作為、假作為的，依規(guī)依紀依法追究相關人員責任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。

2.藥品安全狀

存在的問題：人民群眾的藥品安全法律意識及安全用藥意識有待提高，部分藥品零售企業(yè)落實管理制度還不到位，部分從業(yè)人員藥事服務能力不足。

整改目標：提高百姓安全用藥意識，提升零售藥店從業(yè)人員藥事服務能力，加大飛行檢查力度，藥品安全監(jiān)管效能得到進一步提升。

整改措施措施：加大《藥品管理法》宣貫力度，通過“安全用藥月”等宣傳活動，推廣宣傳藥品安全科普知識，提升安全用藥意識。進一步落實《藥品經營質量管理規(guī)范》要求，督促藥品零售企業(yè)加大人員培訓力度，提升服務水平，切實提高藥事服務能力。組織開展藥品飛行檢查，督導企業(yè)落實藥品安全管理制度，確保藥品質量安全。

3.夜間行人安全

目前存在的問題：各巡邏組巡邏點位停留時間稍長。

整改目標：進一步加大夜間巡邏力度和密度，每月至少組織開展2次夜間“巡邏查控堵截”專項行動。

整改措施：分局巡特警大隊制定《巡特警大隊夜間“巡邏查控堵截專項行動工作方案》和《巡特警大隊偷盜事件管控工作方案》?？茖W部署巡防力量，加強屯警街面工作，延長巡邏時間，擴大巡邏區(qū)域，結合治安特點，加強對商業(yè)區(qū)、集市等人流密集、治安復雜的場所和部位的巡邏防控工作，提高見警率、管事率，擠壓震懾各類偷盜違法犯罪的活動空間。加大巡邏力度和密度，同時對夜間街面可疑人員、可疑車輛加大盤查力度，震懾各類違法犯罪，增強人民群眾安全感和滿意度。

4.偷盜事件管控

    整改目標：做到偷盜發(fā)案同比下降，提升破案率，侵財類損失財物追繳比值達到30%以上，打處成果達到并超過全省平均水平，增強人民群眾安全感。盜竊類治安侵財案件發(fā)案率下降，結案率提升，人民群眾安全感、滿意度顯著提升。

整改措施：

興隆臺分局多次組織召開治安類侵財案件工作推進會，對打擊治安類侵財案件工作進行細化部署，并成立打擊治安類侵財案件工作專班，制定每案一調度、每案一研判、每天一通報的工作措施。

立足分局轄區(qū)治安實際，圍繞盜竊電動車、摩托車等多發(fā)性侵財案件，深入分析發(fā)案特點，確定重點地區(qū)、重點線路、重點部位，明確重點打防區(qū)域和目標。

一是做好警情動態(tài)預警。根據(jù)每日侵財類案件發(fā)案情況，分析侵財案件種類、作案方式、高發(fā)區(qū)域等，實時掌握違法犯罪的規(guī)律特點，定期向群眾發(fā)布預警信息，通報相關情況，切實提高群眾自我防范意識與能力，最大限度減少侵財案件發(fā)生。

二是做好銷贓渠道的管控。強化轄區(qū)內自行車修理點、廢品收購站等相關行業(yè)的檢查管理力度，進一步落實從業(yè)人員責任，開展由物到人，由人到人、由人到案、由案到人的綜合分析研判，及時發(fā)現(xiàn)侵財案件線索。

三是跨警種合成作戰(zhàn)。根據(jù)侵財案件的發(fā)案特點和犯罪嫌疑人的活動規(guī)律，充分發(fā)揮網(wǎng)安、情報等警種部門的信息資源優(yōu)勢，聯(lián)合作戰(zhàn)、合成打擊，實現(xiàn)打擊功效最大化。

目前落實情況:開展打擊治安侵財類案件專項行動以來，盜竊類案件發(fā)案549起，同比2019年964起，發(fā)案率下降43%；2020年盜竊類案件結案232起，結案率42.3%，同比2019年結案率18.2%，上升24.1%。發(fā)案率明顯下降，結案率明顯提升,充分說明，分局制定方案周密、管控措施得當、打防成效顯著。2020年1月1日至9月20日，興隆臺公安分局破全部刑事案件477起，同比上升16.1%；破侵財案件268起，同比上升1.5%；其中破盜竊案件197起，同比上升2.1%；破詐騙案件66起，同比下降1.5%，破搶劫案件2起，同比下降33.3%；破搶奪案件3起，同比上升；破掩飾隱瞞犯罪所得案件0起，同比下降。

2020年1月1日至9月20日，興隆臺公安分局打處462人，其中侵財打處122人。

5.突發(fā)事件應急處置

應急預案的修訂與演練基本情況：

2020年初，我區(qū)已完成全區(qū)總體預案的修訂及13個行業(yè)部門專項預案、街道預案的修訂備案工作。預案涵蓋了自然災害類、安全生產類、公共食品衛(wèi)生類、社會安全類等各類突發(fā)公共事件，使我區(qū)在應對和處置上述突發(fā)事件工作，有據(jù)可依，有章可循。

為了有效檢驗各類突發(fā)事件應急預案的科學性、實效性和可操作性，切實增強全社會應急管理能力，控制和減少突發(fā)事件對社會造成的危害和損失，應急局2020年初結合區(qū)位實際有針對性的制定了全年應急綜合演練計劃，從普及應急救援理論、安全常識，到提升實戰(zhàn)水平，全方位提高各方應對突發(fā)事件的應急處置能力。

應急指揮信息化平臺系統(tǒng)建設情況：

按照上級行業(yè)部門要求，區(qū)應急局結合本區(qū)實際及時建立了《應急視頻指揮會議系統(tǒng)(指揮信息網(wǎng)）》、《國家應急指揮綜合信息接報系統(tǒng)》及《防災減災救災信息系統(tǒng)》，基本實現(xiàn)了系統(tǒng)內信息指令的快速傳達、應急事件的實時指揮調度及信息資源的便捷共享，強化了地質災害、氣象災害、森林火災等災害事故的監(jiān)測預警及系統(tǒng)內人員的業(yè)務培訓功能。

    應急救援和事故處置專家?guī)旖ㄔO情況：

本著眼于有效防范和科學應對各類生產安全事故和突發(fā)自然災害事件，切實提高我區(qū)應急管理能力水平，提升防災減災救災能力，適應“全災種”“大應急”管理需要，我局于2020年初組建了涵蓋非煤礦山、冶金工貿、化工、建筑、消防、應急管理六大領域共28名專家的專家?guī)?，為防范和應對突發(fā)事件的科學決策提供專業(yè)支撐和技術保障。

應急救援隊伍建設情況：

截至目前，區(qū)應急局已建立了以區(qū)消防救援大隊為依托，輔以本地駐軍和武警部隊、區(qū)民兵預備役、區(qū)直機關、興隆農場、區(qū)內規(guī)模企業(yè)等在內的各類型應急救援隊伍體系。同時針對我區(qū)化工企業(yè)應急救援的專業(yè)性、復雜性，應急局采取購買服務的形式選用專業(yè)應急救援隊伍為我區(qū)應對危險化學品等化工類事故應急救援提供有力保障。

應急救援物資儲備情況：

區(qū)應急局業(yè)已完成對區(qū)內各負有應急管理職責部門及大中型企業(yè)應急物資儲備情況的調研備案，并在此基礎上本著資源共享，統(tǒng)籌協(xié)調，避免浪費的原則，結合我區(qū)實際對應急物資儲備計劃進行了調整，報發(fā)改局采購儲備。為應對各類突發(fā)事件提供必要的物質支撐。

應急處置能力建設存在的問題：

①充實應急管理系統(tǒng)的人才儲備

區(qū)應急局自翻牌成立后，工作重心逐步由安全生產執(zhí)法監(jiān)察向突發(fā)事件應急響應轉變，然而區(qū)應急局（中心）現(xiàn)有行政編制人員12人，事業(yè)編制人員34人。其中僅3人為化工專業(yè)背景，與應急管理相關的專業(yè)人員欠缺，這一實際情況可能會導致未來在應對各類突發(fā)事件時影響初期響應的處置效果，今后將重點引進或從其他單位調劑對口專業(yè)人員充實應急管理隊伍，從根本上加強應急處置能力。

②需完善應急管理領域各項規(guī)章制度

為了科學、規(guī)范、高效開展事故災難與自然災害突發(fā)事件（以下簡稱事故與災害）現(xiàn)場指揮與處置工作，最大程度減少人民生命財產損失，維護全區(qū)安全穩(wěn)定，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《國務院生產安全事故應急條例》《遼寧省突發(fā)事件應對條例》《遼寧省突發(fā)事件總體應急預案》《遼寧省事故災難與自然災害突發(fā)事件應急指揮與處置管理辦法》《盤錦市突發(fā)事件總體應急預案》及相關市級專項應急預案等法律法規(guī)文件，結合興隆臺區(qū)應急管理工作實際，目前，我區(qū)正在完善《興隆臺區(qū)事故災難與自然災害突發(fā)事件應急指揮與處置管理辦法》的編撰工作。

6.個人信息隱私保護

    整改目標1：全面整改我區(qū)各相關行業(yè)超范圍收集用戶個人信息行為；嚴防相關單位內外勾結泄露公民個人信息的情況；增強打擊工作的針對性和有效性；摧毀一批犯罪團伙組織體系；敦促我區(qū)相關單位堵塞信息管理漏洞，鏟除信息泄露源頭。

整改措施1：強化用戶數(shù)據(jù)安全監(jiān)管。加強對通訊服務業(yè)、銀行業(yè)、保險業(yè)等掌握公民個人信息大數(shù)據(jù)的單位進行監(jiān)管，開展執(zhí)法監(jiān)督活動，嚴格限定用戶個人信息采集范圍和用途。

目前存在的問題：在開展一標三實工作中，入戶實地核查、維護信息等都是利用移動警務終端進行操作，因使用移動警務終端進行核查是新手段，存在使用不夠熟練，開展工作效率降低的問題。

整改目標2：反復摸索熟練掌握如何使用移動警務終端

整改措施措施2：通過召開專班培訓、熟練使用人員深入各所進行現(xiàn)場講解等方式，使派出所民警熟練掌握使用方法并認識到使用移動警務終端核查重點人員的意義。

 通過電話核查、上門核查、走訪調查等多種形式開展信息采集和維護工作，提高信息核查和維護的準確率。

 將數(shù)據(jù)質量作為第一標準，嚴格對每一條信息做到應采盡采、應錄盡錄，確保每條信息準確、完整。

提高經驗交流范圍：各所加強交流與合作，將“一標三實”基礎信息采集工作中總結出的好的作法和經驗進行推廣和交流，相互借鑒，取長補短，避免重復勞動和資源浪費。

    責任單位：區(qū)公安分局

    已經完成

 整改措施3：增強公民自我防護意識。在專案偵辦過程中，要注意搜集文字、圖片、視頻等宣傳素材，對重大案件，可以組織新聞媒體隨警作戰(zhàn)。要主動與新聞宣傳部門對接，充分運用各類媒體宣傳打擊成效，主動回應社會關切，有力震懾犯罪分子，積極引導社會輿論，大力宣傳個人信息安全防范知識。

一是加強隨警作戰(zhàn)。組織新聞媒體在專案偵辦過程中，要注意搜集文字、圖片、視頻等宣傳素材，對重大案件進行及時、真實的報道，注重時效性，提升新聞的宣傳力量。

二是加強協(xié)調配合。在工作中要主動與新聞宣傳部門對接。充分利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡、新媒體等載體宣傳典型經驗和做法，加大總結推廣力度，促進相互學習借鑒提高主動回應社會關切，有力震懾犯罪分子，積極引導社會輿論，大力宣傳個人信息安全防范知識。

三是加強宣傳引導。注重政策宣傳，各單位要引導企業(yè)和群眾積極參與政務服務評價。正確引導社會預期，積極回應社會關切，廣泛凝聚社會共識，營造良好的提升政務服務質量氛圍，提高人民群眾的幸福感、安全感和滿意度。

    責任單位：區(qū)公安分局

    已經完成

    整改措施4：廣辟線索來源，明確打擊重點。在辦理案件過程中，要主動追蹤溯源，注意發(fā)現(xiàn)侵犯公民個人信息的犯罪線索。與相關部門主動對接、密切溝通，積極獲取有關案件線索。重點打擊處理販賣影響國家安全和社會穩(wěn)定的重要敏感信息的人員，從源頭大量竊取、販賣公民個人信息的人員，違反國家有關規(guī)定，利用職務便利竊取、販賣公民個人信息的人員，長期、專職販賣公民個人信息的人員，非法買賣公民個人信息用于其他犯罪的人員。

目前存在的問題：

①收集侵犯公民個人信息案件線索手段匱乏。現(xiàn)有網(wǎng)安技術手段無法對互聯(lián)網(wǎng)侵犯公民個人信息的違法犯罪行為實施監(jiān)控，僅能通過人工滲透、特情提供及關聯(lián)案件連帶等方式獲取侵犯公民個人信息案件的線索，進而開展偵查工作。同時網(wǎng)安部門沒有監(jiān)控批量導出公安資源公民個人信息的后臺權限，各系統(tǒng)平臺后臺日志需向省公安廳多個警種部門申請調取，而后才能甄別是否存在利用職務之便竊取、販賣的公民個人信息的行為。

②偵辦主偵案件警力不足。現(xiàn)網(wǎng)安大隊僅有兼職辦案民警一人，目前只能與其他警種或派出所配合開展侵犯公民個人信息案件的偵查取證工作。

 

  工作成效：

2020年1月至今，興隆網(wǎng)安負責偵辦的張莉等人侵犯公民個人信息案、徐全超等人侵犯公民個人信息案、李雪等人侵犯公民個人信息案、陸洋侵犯公民個人信息案、孫麗麗侵犯公民個人信息案、高楠侵犯公民個人信息案、李夢如侵犯公民個人信息案、陳鴻等人侵犯公民個人信息案件共8起刑事案件，抓獲犯罪嫌疑人13人。在對“侵犯公民個人信息案件”打擊過程中，通過“一案雙查”，發(fā)現(xiàn)多名嫌疑人在涉嫌侵犯公民個人案件同時涉嫌倒賣對公賬戶“四件套”等案件，現(xiàn)均已并案偵查。目前該13名犯罪嫌疑人已被檢察院批準逮捕，該8起案件中除陳鴻等人侵犯公民個人信息案正在偵查取證階段外，另外7起案件都已向檢察機關移送起訴。

同時，偵辦魯帥等人侵犯公民個人信息案、趙迪等人侵犯公民個人信息案2起行政案件，對7名違法嫌疑人給予行政處罰，該兩起行政案件均已結案。

    責任單位：區(qū)公安分局

    已經完成

    整改措施5：保持嚴厲打擊高壓態(tài)勢。堅持“既打上游、又打下游”的原則，對侵犯公民個人信息犯罪及其關聯(lián)犯罪進行全方位、全鏈條打擊。特別是對利用公民個人信息實施詐騙、盜刷銀行卡、敲詐勒索、非法調查、非法討債等關聯(lián)犯罪行為，要一查到底、嚴厲打擊。

分局經偵部門針對方案中涉及的信用卡盜刷的犯罪行為將持續(xù)保持嚴厲打擊高壓態(tài)勢，對發(fā)現(xiàn)的涉信用卡盜刷違法犯罪堅持逢案必查，全力偵破尤其對跨區(qū)域的團伙違卡盜刷案件，要強化信息化導偵，破大案，破串案，打云端線索案件，最大限度為金融機構挽回經濟損失。

    責任單位：區(qū)公安分局

    已經完成

    (八)公共文化領域

1.公共文化服務場所覆蓋情況

整改目標：基層公共文化服務設施得到完善，提升公共文化服務效能。

整改措施1：強化服務保障,落實領導責任。按照屬地管理原則，梳理存在問題，制定整改方案，狠抓整改落實。

整改措施2：推進設施建設。不斷提高文化設施使用率，采取整合資源、共建共享、集中利用等辦法，為基層群眾提供公共文化服務。

整改措施3：加強資金投入。各街道要把公共文化服務場所建設及維護資金納入財政預算，并確保國家、省、市專項資金落到實處。

2.公共服務場所開放時間

整改目標：公共文化服務場所實現(xiàn)免費開放。

整改措施：區(qū)公共文化館和圖書館每周免費開放不少于56小時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站、村（社區(qū)）基層綜合性文化服務中心每周累計免費開放不少于48小時。在各級公共文化服務場所公示服務項目、開放時間，接受群眾監(jiān)督。

3.公共服務場所環(huán)境舒適性

整改目標：提升公共文化服務場所服務效能，提高群眾滿意度。

整改措施：加大資金投入，增加服務設施，推進文化志愿服務，設立服務項目，特別是增加殘疾人等弱勢群體服務內容。

4.公共文化活動信息發(fā)布渠道多樣性

整改目標：公共文化服務活動信息發(fā)布更加廣泛，群眾參與度增加。

充分發(fā)揮各級新聞媒體、手機APP、微信公眾號等的宣傳作用，提高群眾對公共文化活動的了解和認知度，拓寬信息發(fā)布渠道和活動影響范圍，增強文化活動吸引力和群眾參與度。

5.文化活動形式和內容貼合要求

整改目標：文化活動形式和內容貼合群眾需求，提高群眾公共文化服務的獲得感和幸福感。

①開展文化惠民活動，開展戲曲、非遺活動進校園、進村（社區(qū)）等文化活動11場。

②豐富活動載體，鼓勵群眾自辦文化活動，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化活動品牌，讓群眾成為文化活動的主體。

③提升示范影響，持續(xù)推進全區(qū)公共文化館、圖書館免費開放。推進市圖書館24小時城市書房的便民化、智能化服務手段，提高圖書館服務的便捷度。

責任單位：區(qū)文化旅游和廣播電視局

    已經完成

 6.公共文化服務的數(shù)字化程度

整改目標：公共文化服務方式數(shù)字化程度得到進一步提高，滿足群眾公共文化服務數(shù)字化需求。

整改措施：強化服務方式，推進縣域文化館、圖書館總分館制改革，年內完成興隆臺區(qū)圖書館、文化館總分館制試點工作，實現(xiàn)“點單式”“一卡通”公共文化資源共享。

    (九)公共體育領域

1.場地設施運轉維護

整改目標：落實全民健身設施的管理責任，明確責任主體；設立專項維護資金，提高公共體育服務設施使用率；加強愛護公共健身設施宣傳，提高人人保護健身設施意識。

①落實責任，明確主體。由受益管理單位或政府指定的管理單位承擔設施的使用、維護和管理主體。

②加強管理，形成制度。加大體育設施的管理和維護，制定體育設施管理制度，強化管理措施，對健身設施實行責任制管理。

③增加投入，落實資金。落實維修資金，確保全民健身設施管理維護工作落到實處。

2.專業(yè)體育場館建設

努力向政府爭取資金增加場館建設工作推進中

3.全民健身設施可及性

整改目標：不斷完善全民健身設施建設，提高群眾的健康水平，合理布局健身地點，滿足人民群眾就近就便健身需求， 努力向政府爭取資金增加健身設施工作推進中。

4.活動形式多樣性

整改目標：以多樣性群眾體育活動為主體，大力開展全民健身賽事活動，讓群眾體育天天有活動、周周有競賽、月月有擂臺、節(jié)慶有亮點。

①多舉措、多形式開展各類群眾性健身活動，重點組織參加“全國第12個全民健身日活動”、“2020年紅海灘馬拉松賽”等重大群眾體育賽事活動，帶動全區(qū)群眾體育活動開展。

②開展2020年體育活動賽事獎補，鼓勵和支持各級部門提高舉辦群眾健身活動的積極性，推動全民健身活動有效開展。工作推進中。

5.活動信息發(fā)布及時廣泛

整改目標：加大全民健身的宣傳和普及力度，充分利用報紙、雜志、電視及網(wǎng)絡媒體等平臺，及時發(fā)布群眾健身各類信息，弘揚全民身心健康新理念。

加強活動信息發(fā)布平臺建設， 加大全民健身信息載體發(fā)布。工作推進中。

6.活動內容貼合需求

整改目標：組織開展群眾身邊的健身活動，推動基層健身活動的普遍化、經常化。

整改措施：鼓勵和支持各地各行業(yè)開展寓意深厚、內涵豐富、貼

近生活、群眾喜愛的全民健身賽事活動，廣泛動員全區(qū)干部、職工、婦女、兒童、農民等社會各界群眾參與健身活動，推進全民健身健康發(fā)展。

(十)養(yǎng)老服務領域

1.養(yǎng)老機構申請入住情況

整改目標：保持入住率高于全國平均水平，力爭入住率提高到55%以上。

整改措施：為貫徹落實好《盤錦市人民政府辦公室關于印發(fā)盤錦市養(yǎng)老服務體系建設實施方案的通知》（盤政辦發(fā)〔2017〕73號），提高民辦養(yǎng)老機構入住率，我區(qū)繼續(xù)落實民辦養(yǎng)老機構床位運營補貼和機構責任保險補貼，做好養(yǎng)老護理員培訓工作。截至目前，全區(qū)共有養(yǎng)老床位648張，已入住老人428人，入住率達66%。

2.養(yǎng)老機構價格合理性

整改目標：擴低增高，促進全區(qū)養(yǎng)老機構收費價格與本區(qū)各類群體的收入相適應。

整改措施1：按照盤政辦發(fā)《盤錦市養(yǎng)老服務體系建設實施方案的通知》（盤政辦發(fā)〔2017〕73號）要求，全區(qū)養(yǎng)老機構收費價格基本與本地平均收入相適應。目前全區(qū)7家養(yǎng)老機構（公建民營一家，民辦6家），唐王府老年公寓、夕陽紅老年公寓、頤福康養(yǎng)護院、佳樂老年公寓、舜祥老年公寓自理老人平均收費為：自理每人每月1420左右，半自理老人每人每月1860元左右，不能自理老人每人每月2450元左右；誠福敬養(yǎng)老院每月每月收費標準為3500-5000元左右（該機構為臨終關懷機構，收養(yǎng)的老人均為不能自理且24小時需要護理人員看護）；勝利樂居康養(yǎng)中心收費標準為：自理老人每人每月5000元，半自理每人每月5500元，不能自理每人每月6000元（該機構為精品養(yǎng)老服務機構，基本保證一對一全天候照護）。

整改措施2：促進服務完善、技術含量高的高檔養(yǎng)老機構的發(fā)展，在全區(qū)推廣誠福敬養(yǎng)老院專門提供失能全護理型和臨終關懷型養(yǎng)老服務的經驗，推廣勝利社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體提供精品養(yǎng)老服務方面的經驗，2019年、2020年全區(qū)共新建養(yǎng)老綜合體5個，除勝利以外余下四家均已完成改造，本月底前渤海永祥、新工遼河佳苑醫(yī)養(yǎng)綜合體能夠投入運營。

3.服務人員專業(yè)化水平

整改目標：今年和明年，所有養(yǎng)老機構護理人員每年輪訓至少一次，面向全社會培訓養(yǎng)老護理人員。

整改措施：我區(qū)每年都對養(yǎng)老機構護理人員進行培訓，2019年去沈陽參加培訓37人，在市里舉辦的培訓專版培訓65人，今年市民政局開設十期養(yǎng)老護理員專版培訓，已安排各養(yǎng)老機構穿插好作息時段逐一進行培訓，截至目前一參加4期培訓。

4.社區(qū)養(yǎng)老的配套服務

整改目標：加強區(qū)域性的社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體建設，有序引入社會力量運營。

整改措施：我區(qū)在2018年底就達到了社區(qū)養(yǎng)老服務中心全覆蓋的標準，2019年和2020年分別又新建、改建5個養(yǎng)老綜合體，基本覆蓋了城市社區(qū)及涉農街道的村屯，資金來源采用上級專項資金、區(qū)本級財政配套及社會力量介入等多種方式，現(xiàn)階段正在參照勝利社區(qū)養(yǎng)老服務綜合體的運營模式來準備，通過公開招標等形式，有序引入品牌、連鎖養(yǎng)老服務社會力量運營，其中新工街道遼河佳苑社區(qū)養(yǎng)老綜合體正在進行招標公示階段，渤海永祥社區(qū)養(yǎng)老綜合體由寶石化集團籌備開業(yè)前期準備工作，月底前上述兩個綜合體能夠實現(xiàn)社會化運營。

5.居家養(yǎng)老的配套服務（助餐、助醫(yī)、助行、助潔等）

整改目標：開展居家養(yǎng)老上門服務。

整改措施：我區(qū)2019年底已經開展居家養(yǎng)老上門服務，對空巢老人、計劃生育困難家庭、失能老人等幾類老人進行上門服務，統(tǒng)一由市民政局養(yǎng)老智慧平臺團隊來負責實施，政府給予相應的補償，下一步要充分發(fā)揮市級居家養(yǎng)老服務智慧平臺的調度和控制作用，對全區(qū)部分生活困難和計劃生育困難家庭失能、半失能老年人提供免費服務；對其他家庭老年人提供市場化收費服務。盡快形成我區(qū)居家養(yǎng)老服務模式，推動我區(qū)居家養(yǎng)老服務產業(yè)盡快成熟。

(十一)政務服務領域

1.信息化水平

整改目標：提高政務服務信息化水平，為市民群眾提供更加便利的服務方式，更優(yōu)質的服務環(huán)境。提高信息共享復用水平，減少辦事所需材料，減輕企業(yè)群眾負擔。

整改措施1：加快梳理編制與廣大市民密切相關的服務事項清單，積極推動清單內事項與“遼事通”APP對接，提高“掌上辦”“指尖辦”服務能力。

整改措施2：加快自助服務區(qū)建設，完善配套設施，提高自助服務能力。

整改措施3：加快政務服務數(shù)據(jù)匯聚歸集，提高共享復用水平，減少企業(yè)群眾辦事申報材料，優(yōu)化審批流程，提供便利化服務。

責任單位：區(qū)營商環(huán)境建設局

    已經完成

2.“一網(wǎng)通辦”實施情況

 一網(wǎng)通辦”實施情況

已取得成效：按區(qū)領導會議指示精神，行政審批局、政務服務中心加班加點督促、協(xié)助各政務職能部門把“10+1”類政務服務事項進行再次重新維護修改，目前已基本實現(xiàn)98%政務服務事項錄入省事項庫。

目前存在的問題：一體化在線政務服務平臺事項庫事項還需持續(xù)更新維護，各單位應設專門負責人負責維護及一切與一網(wǎng)有關的工作。

解決對策和下步工作安排：已上報區(qū)領導組織專人負責安排部門再次查看事項材料信息是否正確，拓展網(wǎng)辦深度，提高“網(wǎng)上辦”事項數(shù)量。宣傳推廣一體化在線政務服務平臺應用，形成政務服務“網(wǎng)上辦”氛圍。加大窗口工作人員培訓力度，提高“網(wǎng)上辦”服務能力。

信息化水平

已取得成效：按區(qū)領導指示精神，各家已完全認識到信息化辦公的重要性，會大幅度提升工作效率，緩解工作人員工作壓力。

當前存在的問題：政務服務網(wǎng)與各部門專網(wǎng)未打通，造成工作人員二次錄入。

解決對策和下步工作安排：打通部門專網(wǎng)是前提，提高政務服務信息化水平，提高信息共享復用水平，減少辦事所需材料，減輕企業(yè)群眾負擔。

辦理時長

已取得成效：大部分單位的事項審批服務辦理時限對照法定時限減少了50%。

當前存在問題：個別單位的個別事項存在承諾時限沒有比法定時限減少50%以上的問題。

解決對策和下步工作安排：進一步做好“四減”工作，壓縮辦事時限，提高辦事效率。

上門次數(shù)

已取得成效：大部分高頻事項實現(xiàn)了“最多跑一次”。

當前存在問題：個別事項還沒有完全實現(xiàn)“最多跑一次”。

解決對策和下步工作安排：繼續(xù)推進高頻事項“最多跑一次”改革工作，開展回頭看。按照省、市工作安排部署，做好“一件事一次辦”工作，為企業(yè)群眾辦事提供便利。

獲取便利性

已取得成效：在現(xiàn)有窗口獲取的基礎上，推進政務服務“一網(wǎng)通辦”，在網(wǎng)上獲取更多便利化。

當前存在問題：在現(xiàn)有窗口獲取基礎上，正在探索便利化獲取方式，如運用盤錦市一體化政務服務平臺、網(wǎng)絡等資源。

解決對策和下步工作安排：完善自助服務設施，加快電子證照、電子印章數(shù)據(jù)歸集，在條件允許前提下，逐漸探索網(wǎng)上獲取審批結果方式。

信息公開透明情況

已取得成效：大部分單位的政務服務事項辦事指南規(guī)范、標準、要素信息齊全。

當前存在問題：個別單位的政務服務事項辦事指南要素信息還不夠齊全。

解決對策和下步工作安排：繼續(xù)完善優(yōu)化政務服務事項辦事指南，嚴格把關要素內容，確保要素信息準確。

二、今年重點工作

1.深入推進高頻事項“最多跑一次”改革，開展“四減”工作，壓縮辦事時限，提高辦事效率。

2.政務服務事項要不斷動態(tài)調整，及時更新,進一步規(guī)范政務服務辦事指南。

3.除特殊事項外，依申請類政務服務事項網(wǎng)上可辦率達到100%，網(wǎng)上辦事的數(shù)量較去年翻一番，調整提高依申請類政務服務事項網(wǎng)辦深度，提高政務服務網(wǎng)辦效率，宣傳推廣一體化在線政務服務平臺應用，形成政務服務“網(wǎng)上辦”氛圍，加大窗口工作人員培訓力度，提高“網(wǎng)上辦”服務能力。

下一步，我們將針對本次監(jiān)測結果通報問題，進一步提高政治站位，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，高度重視公共服務質量工作，不斷加強統(tǒng)籌規(guī)劃，健全協(xié)調機制，圍繞群眾反映強烈問題，查漏補缺，積極作為，推進公共服務質量持續(xù)提升。進一步提高公共服務質量和水平、完善公共服務體系，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升全區(qū)公共服務質量工作提供了基礎保障。

 

 

 

 

 

 

 

                                  興隆臺區(qū)人民政府辦公室

                                     2020年12月 19日