振興社區(qū)高效解決居民糾紛體現(xiàn)高度服務(wù)理念

　　近日，振興街道振興社區(qū)接到74歲的居民王老先生的投訴，反映由于前幾年電工施工問(wèn)題，誤將隔壁韓姓居民的電線(xiàn)與自家電線(xiàn)混接，導(dǎo)致其使用王老先生家電費(fèi)長(zhǎng)達(dá)10余年，而自己這兩天找了隔壁韓某溝通協(xié)商未果。
　　振興社區(qū)網(wǎng)格員接到居民投訴后，立即前往居民家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)具體情況。經(jīng)了解，居民王老先生反映的情況屬實(shí)。于是，社區(qū)第一時(shí)間聯(lián)系了油田供電公司片區(qū)負(fù)責(zé)人約定前來(lái)查線(xiàn)。
　　供電公司了解情況后非常重視，派專(zhuān)業(yè)電工帶隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)核查后確認(rèn)電線(xiàn)混接很久，并且由于承載兩戶(hù)用電，混接處發(fā)燙發(fā)熱，存在極大消防隱患。電工師傅隨即拆除混接電線(xiàn)，并給兩戶(hù)居民重新接線(xiàn)。同時(shí)，兩戶(hù)居民在社區(qū)工作者的勸解協(xié)調(diào)下，同意按比例承擔(dān)之前的電費(fèi)。
　　一直以來(lái)，振興社區(qū)緊緊圍繞居民所需、所盼、所愿，實(shí)行“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的網(wǎng)格化管理。此次網(wǎng)格員的矛盾調(diào)處迅速有效，上午接到居民投訴，下午就把問(wèn)題解決，不但及時(shí)消除了安全隱患，還調(diào)節(jié)了居民糾紛，體現(xiàn)出了“以人民為中心”的高度服務(wù)理念，進(jìn)一步提升了居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可度與幸福感。（振興街道振興社區(qū)　撰稿人：張倩　審稿人：王建文）