“高水平服務(wù)保障令人印象深刻！”——興隆臺區(qū)隔離留觀點工作紀(jì)實

　　近日，全市支援沈陽疫情防控的236名抗疫衛(wèi)士，在興隆臺區(qū)鉑爾曼酒店集中留觀點，經(jīng)過最后一輪核酸檢測呈陰性后，結(jié)束了為期3天的隔離留觀，陸續(xù)帶著個人行李走出酒店側(cè)門，登車返家。留觀點23名專班成員現(xiàn)場送行，為援沈衛(wèi)士發(fā)放《抗疫留觀解除隔離證書》和感謝信《致敬白衣天使》，幫助他們進(jìn)行醫(yī)療物資裝車和搬運行李。
　　這3天里，這些援沈衛(wèi)士從專班人員無微不至的照料中、一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度中，感受到了濃濃的關(guān)愛之情。即將離去之時，他們紛紛與醫(yī)護(hù)和工作人員合影留念，同時留下了許多封感謝信，有的發(fā)在了留觀微信群，有的是手寫的，每一封都充滿了對留觀點人員的感激之情。市衛(wèi)健中心董媛媛表示“工作人員每天為我們配送營養(yǎng)美味的三餐，按時消殺，第一時間回應(yīng)需求，盡心盡力為我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，非常感謝”，市中心醫(yī)院楊杰表示“雖然看不到你們的容貌，但你們的關(guān)心和照顧我們銘記在心”。
　　現(xiàn)任區(qū)招商中心副主任的李輝，是鉑爾曼酒店留觀點的“點長”之一，據(jù)他介紹，這期留觀點專班由區(qū)招商中心、區(qū)紅十字會、渤海街道衛(wèi)生服務(wù)中心等單位23名成員組成，包括點長2名、醫(yī)護(hù)人員6名、服務(wù)人員13名，以及公安干警和轉(zhuǎn)運員等，一個留觀周期內(nèi)最多可同時服務(wù)留觀人員238名。為了在嚴(yán)格遵守留觀各項規(guī)程的同時，讓援沈白衣天使們享受到高質(zhì)量的留觀服務(wù)，專班成員可謂兢兢業(yè)業(yè)、全力以赴。
　　留觀點每天的工作要從凌晨4點開始。此時，專班醫(yī)務(wù)人員就要準(zhǔn)備236人份的采集鼻咽拭子、采樣管、手工標(biāo)記信息等，安排專人對體溫計、消毒酒精等各類設(shè)施進(jìn)行全面檢查，然后對留觀人員開展每日健康監(jiān)測和生活服務(wù)。室內(nèi)外環(huán)境消殺、清潔工作也要落實落細(xì)，水電、網(wǎng)絡(luò)等基本需求都要保障到位。
　　擔(dān)心援沈衛(wèi)士的個人需求不能得到及時滿足，專班建立了服務(wù)微信群，每天24小時回復(fù)群內(nèi)提出的問題，對各類需求爭取做到“一小時內(nèi)解決”，問題解決后還會電話回訪，征求服務(wù)意見。為了讓援沈衛(wèi)士吃得可口，專班根據(jù)實際情況每天調(diào)整菜譜，爭取提供最優(yōu)餐飲，并安排多名工作人員分散在不同樓層同時送餐，確保大家準(zhǔn)時吃上熱乎飯。如果有人生病了，專班醫(yī)療組還準(zhǔn)備了應(yīng)急備用藥品。此外，一些援沈衛(wèi)士進(jìn)駐留觀點時身份信息不全，專班醫(yī)護(hù)人員通過微信、電話獲取身份信息，耐心核對更正，多次持續(xù)到凌晨兩點。
　　正是在留觀專班人員的悉心照料下，援沈衛(wèi)士留觀期間在精神上、心理上、生活上覺得很舒心、很安心，大家紛紛在留觀點微信群留言點贊，表示“援沈任務(wù)緊急而又緊張，令人終生難忘，而留觀點的高水平服務(wù)同樣讓人記憶深刻?！保ㄎ?劉冰 區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心）