企業(yè)所貴　誠(chéng)信勝金 　盤(pán)錦三替巾幗家政服務(wù)有限公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶信賴

（企業(yè)負(fù)責(zé)人金超）

　　盤(pán)錦三替巾幗家政服務(wù)有限公司位于興隆街道興稅家園小區(qū)的一個(gè)樓棟網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，雖然門(mén)臉不大，但從公司內(nèi)部掛滿墻面的獎(jiǎng)匾、錦旗上能夠看得出，這家企業(yè)經(jīng)過(guò)12年拼搏發(fā)展，現(xiàn)已是榮譽(yù)滿滿、口碑載道。
　　這家家政服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人名叫金超，今年35歲，他梳著干凈利索的短發(fā)，一副眼鏡平添了幾分專業(yè)素養(yǎng)。
　　在旁人看來(lái)，家政服務(wù)企業(yè)不外雇傭幾個(gè)保姆、月嫂或者家庭保潔員，談不上什么管理運(yùn)行和技術(shù)含量。
　　實(shí)則不然，三替巾幗家政服務(wù)公司從發(fā)展理念上，就已經(jīng)超過(guò)了人們對(duì)行業(yè)的認(rèn)知。金超介紹說(shuō)：“我們公司是一家‘家政綜合體’，業(yè)務(wù)范圍涵蓋母嬰護(hù)理、技能培訓(xùn)以及居家養(yǎng)老、家庭保潔等項(xiàng)目，現(xiàn)有員工1200余人，沒(méi)有一套科學(xué)化、規(guī)范化的管理制度，沒(méi)有一套成熟的服務(wù)理念和企業(yè)價(jià)值觀，是不可能做起來(lái)的?！?
　　金超所說(shuō)的企業(yè)價(jià)值觀，其中一項(xiàng)就是“信任”。在他看來(lái)，公司從原來(lái)的個(gè)體規(guī)模發(fā)展到現(xiàn)如今的實(shí)體企業(yè)，其中的砥礪打拼自不用說(shuō)，貴就貴在要贏得客戶對(duì)企業(yè)的信任，建立企業(yè)對(duì)客戶的誠(chéng)信，就是要“誠(chéng)信服務(wù)、諾出必行”，定下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，就要全力以赴保質(zhì)保量，為顧客著想，讓顧客滿意。
　　企業(yè)有了鐵打的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如何才能讓客戶充分享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，答案就是對(duì)企業(yè)職工不折不扣的理念貫徹與價(jià)值觀培養(yǎng)。在金超的科學(xué)設(shè)置下，三替巾幗公司對(duì)于幫助職工樹(shù)立“誠(chéng)信服務(wù)”意識(shí)十分重視，也有一系列成熟有效的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)辦法。
　　付麗杰是公司的老員工，也是企業(yè)的“金牌月嫂”，憑借多年積累的豐富家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，她現(xiàn)在已是企業(yè)家政技能培訓(xùn)方面的骨干，大家都親切稱她為“付老師”。付麗杰給再就業(yè)女性們作培訓(xùn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)最多的一點(diǎn)就是“要用自己的誠(chéng)心誠(chéng)意來(lái)贏得顧客滿意”。
　　記得那還是2015年，付麗杰接到一個(gè)難度較大的母嬰護(hù)理任務(wù)。這名嬰兒因?yàn)樵绠a(chǎn)2個(gè)月，體重才二斤四兩，她把嬰兒捧在手里，感覺(jué)是那樣的輕、那樣的小，因?yàn)樘テ谏L(zhǎng)時(shí)間短，嬰兒很容易窒息早夭。付麗杰對(duì)護(hù)理服務(wù)非常上心，那一段時(shí)間里她顧不上吃，也不顧上睡，憑著對(duì)工作的那份責(zé)任心，憑著絕不辜負(fù)顧客的信任，她把一腔的愛(ài)傾注到精心護(hù)理當(dāng)中，嬰兒的飲奶量從最開(kāi)始的5毫升，提高到6毫升，然后是10毫升……體重也在一點(diǎn)點(diǎn)地增加，付麗杰的信心也逐漸增強(qiáng)。到了第26天，嬰兒體重已經(jīng)增加了一斤半，嬰兒的父母非常高興，由衷地感謝付麗杰，特別讓她多護(hù)理了2個(gè)月，直到嬰兒健健康康、身體茁壯。后來(lái)，嬰兒父母來(lái)到公司送來(lái)一面錦旗，這份來(lái)自顧客的信任讓付麗杰感動(dòng)了很久。
　　付麗杰的出色表現(xiàn)在企業(yè)職工間傳開(kāi)了，也在服務(wù)對(duì)象的群體中口口傳開(kāi)了，三替服務(wù)質(zhì)量“杠杠的”，企業(yè)品牌進(jìn)一步樹(shù)立，“誠(chéng)信”的力量就是這樣神奇。
　　三替巾幗家政服務(wù)公司在母嬰護(hù)理方面堪稱專業(yè)。金超介紹說(shuō)，護(hù)理合同一經(jīng)簽訂，公司就要為待產(chǎn)婦女量身建立專屬檔案，并開(kāi)展體質(zhì)測(cè)評(píng)，母嬰護(hù)理也并不是月嫂一個(gè)人的事，其身后有企業(yè)69位專家在孕期、產(chǎn)期、產(chǎn)后等時(shí)間段提供膳食搭配、產(chǎn)后修復(fù)、心理輔導(dǎo)等數(shù)十項(xiàng)服務(wù)。公司還有一項(xiàng)顧客“日評(píng)分”制度以及“當(dāng)日不滿意，當(dāng)日不收費(fèi)”承諾，只要顧客當(dāng)天評(píng)分顯示為“不滿意”，公司就會(huì)立即安排回訪，月嫂當(dāng)天的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)計(jì)入工作表現(xiàn)當(dāng)中，與月度工資獎(jiǎng)金相掛鉤。這也在很大程度上激發(fā)了職工的工作責(zé)任心和責(zé)任感。
　　如今，三替巾幗家政服務(wù)公司事業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，就像服務(wù)中向客戶傾灑愛(ài)心那樣，金超帶領(lǐng)的企業(yè)也把履行社會(huì)責(zé)任、愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)時(shí)時(shí)刻刻扛在肩上，今年3月份的疫情防控期間，考慮到讓高速出站口防疫站的沖鋒隊(duì)員們能隨時(shí)吃上一口熱乎飯，金超和職工志愿者們費(fèi)了一番周折，從多個(gè)渠道采購(gòu)了15箱“自熱小火鍋”，送到了隊(duì)員們手中。這些小火鍋使用方便，自熱包遇到清水后發(fā)生化學(xué)放熱，很快就熱氣騰騰，這與金超和職工“以誠(chéng)相待”的熱心一樣，有溫度、有力度，還有亮度。（文/攝：李江峰 區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心）