文化社區(qū)：成立多個(gè)志愿隊(duì) 專為居民“解難題”
“民意傳聲筒”傳遞民聲民意
為解決社區(qū)內(nèi)居民及“九小”商戶議事難問題，文化社區(qū)專門組織網(wǎng)格員和黨員志愿者成立了“紅色傳聲筒”志愿服務(wù)隊(duì)伍，又稱“社區(qū)民意傳聲筒”志愿服務(wù)隊(duì)，意為近距離聽民聲、知民情，反映百姓訴求，解決百姓關(guān)切的問題。“社區(qū)民意傳聲筒”的服務(wù)項(xiàng)目分為協(xié)商議事會(huì)議和周末議事會(huì)議。協(xié)商議事會(huì)議由網(wǎng)格員們以“日走訪、周入戶、月摸排”的工作頻率，收集小區(qū)內(nèi)矛盾糾紛問題，第一時(shí)間掌握居民的矛盾訴求，再通過(guò)協(xié)商議事會(huì)議來(lái)商議。這樣不僅將解決矛盾的端口前移，把居民的距離拉近，同時(shí)也避免了居民矛盾糾紛隨著時(shí)間而升級(jí)。周末議事會(huì)議由社區(qū)書記牽頭，每周組織黨員志愿者以理論學(xué)習(xí)和小區(qū)治理為主題進(jìn)行研討，同時(shí)復(fù)盤本周協(xié)商議事會(huì)議內(nèi)容，商討下一步工作計(jì)劃。這個(gè)會(huì)議由居民代表全程參與監(jiān)督，切實(shí)提高了民主協(xié)商的針對(duì)性、有效性、規(guī)范性。
“社區(qū)民意傳聲筒”隊(duì)伍建立后，透明公開的協(xié)商議事會(huì)議、周末議事會(huì)議讓志愿者變成了社區(qū)和居民之間溝通的“傳聲筒”，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)黨建與網(wǎng)格服務(wù)的“同頻共振”。
“紅色幫幫團(tuán)”社區(qū)幫扶好能手
在文化社區(qū)，經(jīng)常有一群人在忙碌，他們身穿紅色馬甲，在社區(qū)內(nèi)開展清理小廣告、撿拾垃圾等志愿行動(dòng)，他們熱心幫助困難居民，熱衷社區(qū)志愿服務(wù)，用愛心傳遞情感，用服務(wù)解決困難，為社區(qū)的居民做了一件又一件好事。他們就是由網(wǎng)格員和黨員志愿者組成的“紅色幫幫團(tuán)”志愿服務(wù)隊(duì)。前段時(shí)間，市里免費(fèi)為殘疾人士辦理乘公交的“愛心卡”，需要上交電子版證件照等材料?！凹t色幫幫團(tuán)”志愿服務(wù)隊(duì)考慮到殘疾人大多不方便自行拍攝，便有針對(duì)性地對(duì)行動(dòng)不便或者有特殊情況的殘疾人居民提供登門拍攝服務(wù)，方便他們辦理“愛心卡”，真正讓殘疾人居民享受到了“辦卡零收費(fèi)、服務(wù)更便捷”。
同時(shí)，社區(qū)內(nèi)殘疾人數(shù)較多，社區(qū)殘聯(lián)委員和“紅色幫幫團(tuán)”成員在活動(dòng)期間多次與殘疾人居民進(jìn)行電話聯(lián)系，耐心講解活動(dòng)政策和所需材料，確保辦理“愛心卡”活動(dòng)“不漏一人”。
“紅心驛站”溫暖群眾“零距離”
文化社區(qū)探索實(shí)行“黨建+志愿服務(wù)”新模式，以社區(qū)活動(dòng)中心為基地打造了“紅心驛站”。在這里，居民可以向志愿者訴說(shuō)生活里的煩心事、操心事和揪心事，此時(shí)，志愿者會(huì)耐心地向居民解疑答惑，為其提供政策宣傳，化解矛盾糾紛，并開展心理疏導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)。日前，管子站小區(qū)下水管道堵塞導(dǎo)致居民家中反出異味，居民于是通過(guò)“紅心驛站”反映了情況，尋求幫助?！凹t心驛站”志愿者了解情況后，立即找來(lái)清理排污井的車輛，對(duì)管道以及排污井進(jìn)行了疏通和清理。這期間，一些居民也聞聲趕來(lái)，訴說(shuō)自家下水道偶爾有反味的情況，都要求清理排污井，志愿者現(xiàn)場(chǎng)安撫居民的情緒后與物業(yè)進(jìn)行了溝通。最終物業(yè)承諾，將盡快清理小區(qū)內(nèi)所有的污水井，保證居民干凈、健康、舒適的生活質(zhì)量。
“自從有了‘紅心驛站’，我們遇到的大小難事就有地方尋求幫助了，小小的驛站凝聚起濃濃的人情味，一件件實(shí)事都辦在了我們心坎上，感覺生活越來(lái)越幸福了。”一位居民開心地說(shuō)。（文：吳東曉 區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心）
