做好服務(wù)，為盤錦新能源汽車發(fā)展助力增光——盤錦盛世開元汽車銷售有限公司探訪紀(jì)實(shí)

　　日前，興隆臺(tái)區(qū)推出了200萬(wàn)元汽車消費(fèi)券激勵(lì)政策，對(duì)汽車消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生了極大拉動(dòng)作用，僅3天時(shí)間，興隆臺(tái)區(qū)域內(nèi)的18家車企累計(jì)銷售汽車408臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售額6000余萬(wàn)元，而這400多臺(tái)車中，比亞迪汽車達(dá)到了187臺(tái)，占比將近“半壁江山”。作為當(dāng)前風(fēng)頭正勁的新能源車品牌，比亞迪汽車銷售企業(yè)現(xiàn)在是一個(gè)什么樣的狀態(tài)？它將給盤錦的汽車消費(fèi)者帶來(lái)怎樣的觀念和服務(wù)？3月14日，我們走進(jìn)了位于遼河路中段的盤錦盛世開元汽車銷售有限公司，實(shí)地探訪了這家比亞迪汽車設(shè)在盤錦的“直營(yíng)店”。
　　唐、宋、元、漢、秦……，展廳內(nèi)擺滿了比亞迪品牌各種車型的實(shí)車，店內(nèi)前來(lái)咨詢的顧客很多，銷售顧問(wèn)正在詳細(xì)介紹各種車型配置及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
　　“目前，剛剛降價(jià)的秦plus-dmi插混車最受關(guān)注，7.98萬(wàn)元，還免購(gòu)置稅，性價(jià)比很高，現(xiàn)在供不應(yīng)求，每天都有新訂單。并且比亞迪品牌全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)，若有優(yōu)惠，各地銷售網(wǎng)點(diǎn)的幅度是一樣的，因此不用花費(fèi)更多時(shí)間比價(jià)，只要相中了，認(rèn)可店里的服務(wù)，就可就近購(gòu)買。”盛世開元公司銷售顧問(wèn)項(xiàng)東陽(yáng)介紹，“今天的人不算多，休息日或節(jié)假日，來(lái)店里看車的人更多，我們的銷售員根本接待不過(guò)來(lái)?！?br> 　　汽車消費(fèi)，算是普通家庭的一筆大項(xiàng)支出，因?yàn)槠鋬r(jià)格不菲，大多數(shù)人出手都比較審慎。比亞迪汽車能吸引這么多人過(guò)來(lái)，其品牌天然的影響力、號(hào)召力毋庸置疑，但與此同時(shí)，盛世開元公司的周到服務(wù)也為拓展客戶群做出了突出貢獻(xiàn)。
　　比亞迪售后服務(wù)大廳，2000多平的碩大空間內(nèi)，維修保養(yǎng)技術(shù)工人正有條不紊開展工作，大廳內(nèi)智慧化、科技感十足，體現(xiàn)了新能源汽車占領(lǐng)科技創(chuàng)新前沿該有的樣子。
　　售后服務(wù)經(jīng)理劉博介紹：“比亞迪售后只做比亞迪汽車獨(dú)家品牌，技術(shù)工人經(jīng)過(guò)總部培訓(xùn)并獲得技術(shù)認(rèn)證后才能上崗。比亞迪是涉及新能源領(lǐng)域最早的品牌，因此在新能源車售后服務(wù)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，車主來(lái)到這里，體驗(yàn)的是快準(zhǔn)好的全方位服務(wù)。我們不僅保養(yǎng)、檢測(cè)效率高，而且在等待期間還為顧客提供免費(fèi)的不限量的地域特色小吃，若趕上用餐時(shí)間，顧客還可以在我們的食堂免費(fèi)就餐?！?br>

　　比亞迪品牌售后產(chǎn)生過(guò)糾紛嗎？你們?nèi)绾螢檐囍髑宄密囈蓱]？面對(duì)詢問(wèn)，劉博自信從容，他說(shuō)，比亞迪汽車品質(zhì)過(guò)硬，很少出現(xiàn)質(zhì)量上的問(wèn)題，偶爾會(huì)有車主過(guò)來(lái)對(duì)混動(dòng)車型的油耗產(chǎn)生疑問(wèn)，面對(duì)這樣的問(wèn)題，公司都會(huì)派出專業(yè)技師陪同車主一起試車。車主油耗高出比亞迪公布的平均油耗，大多是因其駕駛習(xí)慣錯(cuò)誤或過(guò)于激烈駕駛造成的，試車員陪同試車后，車主的疑慮都消除了。
　　正在進(jìn)行售后保養(yǎng)的李先生說(shuō)，自己買的是比亞迪秦插混版，用車一年多，最大的感受就是省錢?！凹依镉谐潆姌?，隔幾天充一次，基本不用加油了。電費(fèi)照比油價(jià)，真是太有優(yōu)勢(shì)了，十多塊錢的電費(fèi)能跑100多公里，以前開油車想都不敢想?！崩钕壬f(shuō)，“現(xiàn)在加油也就加半箱，怕長(zhǎng)時(shí)間不加油汽油會(huì)變質(zhì)。但是，出遠(yuǎn)門的時(shí)候得加滿油，滿油滿電能跑1000多公里，真是太過(guò)癮了?！?br> 　　盛世開元公司是2017年3月正式落戶盤錦的，剛來(lái)的時(shí)候，比亞迪新能源汽車正處于起步階段，銷售和售后都比較冷清，公司基本上是虧損運(yùn)營(yíng)。公司總經(jīng)理藍(lán)顯江是重慶人，轉(zhuǎn)眼間，他來(lái)到盤錦已將近十年。
　　談到比亞迪堅(jiān)持下來(lái)的秘訣，藍(lán)顯江說(shuō)：“我們最大的秘訣就是堅(jiān)持顧客至上，多年來(lái)，我們做服務(wù)、做品牌、維護(hù)市場(chǎng)，就是本著‘用戶第一’的原則，所有經(jīng)營(yíng)行為都圍繞顧客需求展開。車主買了比亞迪汽車，就會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的家庭，在這里，他們每月可以參加公司組織的采摘、野炊、泡溫泉、看電影等活動(dòng)，還可以在車主群中分享用車心得，探討新車功能。每次活動(dòng)大家都積極參與，而且很快成為了比亞迪的宣傳大使，通過(guò)他們的口碑，很多顧客最后下定決心購(gòu)買比亞迪汽車?！?br> 　　“我現(xiàn)在全家都落戶到了盤錦，盤錦是座移民城市，不排外，而且營(yíng)商環(huán)境很好，在這里工作和生活都很舒適?！彼{(lán)顯江說(shuō)，“盤錦是新能源汽車滲透率很高的城市，在遼寧省僅次于大連排名第二，并且以盤錦GDP的能力和空間，具備大力發(fā)展新能源汽車的實(shí)力，我希望盤錦能夠進(jìn)一步加大對(duì)新能源汽車的扶持力度，建設(shè)成為遼寧省新能源汽車第一市?！彼{(lán)顯江還說(shuō)，自己馬上開始籌建比亞迪旗下的高端品牌騰勢(shì)汽車直營(yíng)店，讓比亞迪車主能夠享受到更多就近快捷服務(wù)。
　　走出盛世開元已時(shí)近中午，初春的太陽(yáng)暖暖照著，滿眼盡是生機(jī)勃勃的景象。盤錦的新能源汽車，或許正像這噴涌而來(lái)的縷縷春風(fēng)，在未來(lái)會(huì)大顯身手，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供良好支撐、做出新的貢獻(xiàn)。（文：田俊　區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心，攝：李方聞）